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柜台人员服务礼仪培训方案 【课程背景】 在激烈的竞争中，银行网点的功能正在逐步转型，逐步从结算型网点转向服务型网点。网点的转型必然要求其服务能力得到全面提升，从而有效提高客户满意度和忠诚度，大厅人员作
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第一章：国际交往惯例第一节：涉外通则※以人为本※形象维护※品德气节※入乡随俗※尊重隐私※女士优先※环保意识※以右为尊※应对媒体第二讲：日常接待礼仪※服饰与形象礼仪※食宿礼仪※出行礼仪※拜访礼仪※购物技
第一章：认识政务礼仪※“礼仪”及“政务礼仪”概念※政务礼仪适用范围及对象※政务礼仪的特点※政务礼仪的价值第二章：修饰礼仪一、着装礼仪二、妆饰礼仪三、仪容礼仪四、举止礼仪五、交谈礼仪第三章：行政礼仪一、
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