第一节：管理之道，授之以渔：问题解决思路与方法 ? 问题解决思维 ? 解决问题的概念和特征 ? 管理思考的四个维度 ? 局部到全局的思维方式 ? 从点及面的发散性思维模式 ? 长远与系统思维 ? 问题
第一节：从技术走向管理的角色定位认知 ? 为什么要从技术走向管理（背景、原因） ? 技术人员的角色定位和素质模型 ? 管理人员的角色定位和素质模型 ? 技术型管理者的角色与核心工作 第二节：从技术走向
引题：客户经理——被动与落差 ? 客户经理角色模糊、地位低下、职业化能力不足 ? 客户管理信息化基础缺失，系统管理能力短缺 ? 维系客户的手段同质化、单一化 ? 客户维系被动 ? 信息不及时、甚至迟到
【培训大纲】 第一模块：区域客户心理与性格解读（按照不同区域和层级解读） 第一节：区域客户特点解读 ? 皖南区域客户特点 ? 皖中区域客户特点 ? 皖北区域客户特点 第二节：层级客户特点解读 ? 市区
第一部分：让问题浮出水面——客户经理营销能力解读 第一讲：集团市场服务团队比较 ? 服务模式比较分析： ? 中电信：政企客户部+ICT与商务领航业务中心 ? 中移动：集团客户部 ? 服务团队比较分析：
第一模块：营销策划之——客户行为决策解读 第一节：行为决策关键理论解析 客户心理帐户 心理帐户中的数学四则运算 心理帐户在实际工作生活中的具体表现
【课程大纲】 第一模块：数据业务管理人员综合素质修炼篇 第一节：新形势下管理者的挑战和应变 三网融合 移动互联网 第二节：管理者角色定位与能力要求
【课程大纲】 第一部分：电信新业务现状分析 第一讲: 电信新业务本质剖析 1、 存在真正的新业务吗 2、 电信新业务基本概念 3、 电信新业务本质辨析 4、 电信新业务产业链 第二讲：新业务营销大趋势
【课程大纲】 第一讲、新业务销售问题剖析 营业厅新业务营销现状分析 新业务销售能力现场测试 新业务销售欲望激发 第二讲、新业务NBSS营销理论 &
第一天 时间 内容 目标 上午 第一部分： 4G数据业务解析与发展规划 第一节：4G时代业务标志 第二节：4G数据业务分类 案例： 第三节：现阶段重点业务解读 “过犹不及”的彩信 &
浙公网安备 33010802003509号
