第一篇 第一篇 社会渠道现状分析 第一讲 渠道管理方面 第二讲 渠道营销方面 第二篇 基于分层分级的渠道管理 第一讲 社会渠道整体价值评估 ? 显性价值 ? 隐性价值 第二讲 社会渠道分级策略选择 ?
第一模块：渠道基础理论与发展 第一讲：渠道概念解读 ? 什么是渠道 ? 渠道构成的三要素 第二讲：社会渠道问题剖析 第三讲：渠道发展趋势判断 第二模块：渠道科学规划与选择 第一讲：正确理解与渠道的关系
第一部分：认清市场：加强忠诚度 1、 中国移动未来市场销售的竞争优势 2、中国移动代理商合作的优越性与未来发展 3、代理商的利润、附加价值与长远利益 4、中国移动的未来数据发展策略与3G营销 第二部分
一、服务创新认知篇 1 服务创新的背景----客户服务与客户关系的重要性 ? 销售竞争力模型 案例分析：客户价值是公司价值的关键因素 2 服务创新的源泉---感知客户需求 ? 识别你的客户 ? 了解客
第一模块：让问题集中展现——集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 第二节：中移动集团市场运营策略 第二模块：让冰山付出水面——典型行业信息化需求分析 第一节：行业分析基本原理 第二
第一部分 认识3G 第二部分 3G运营情况介绍 第三部分3G业务运营商价值链分析 第四部分 我国3G市场分析 第五部分 3G业务分析 第六部分 3G市场应对策略 第七部分 关键成功因素的分析
第一模块：全业务竞争时期的思考 第一讲：2009-2010年全业务市场分析 第二讲：当前集团客户市场分析 第二模块：超级客户经理自我修炼 第一讲：基本素养与心态 第二讲：沟通与谈判---学会沟通 第三
第一模块：认知化——全业务竞争基础认知篇 第一节：自我认知篇——客户经理角色认知 第二节：全业务背景下客户经理工作现状分析 第三节：未来精英阁——优秀客户经理必备素养 第二模块：基础化——客户经理商务
模块一：基础化——全业务市场基础认知 第一讲：自我认知篇——客户经理角色认知 第二讲：全业务背景下客户经理工作现状分析 第三讲：未来精英阁——优秀客户经理必备素养 第四讲：竞争对手认知篇——竞争策略分
第一模块：服务理论解读 第一节：服务理论 第二节：服务质量五个维度 第三节：服务特点 第二模块：感知无处不在，客户感知有效捕捉 第一节：感知——无处不在的经营法则 第二节：感知——捉摸不定的经营法则
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