第一单元：付出成就未来 第一讲：《士兵突击》带给我们的思索 第二讲： 怎样更好的实现个人工作价值 第三讲： 行动成功法则 第二单元：打造职业素养 第一讲： 优秀的客户经理必备素养模型 第二讲： 影响客
第一部分 基本篇 第一讲 CRM基础 第二部分 策略篇 第二讲 客户细分策略 第三讲 客户生命周期管理(CLM) 第三部分 执行篇 第四讲 利用数据挖掘技术的聚类分析进行有效地用户群消费特征分析 第五
第一模块：面向服务——服务理念解读 第二模块：面向自身——服务管理职责定位 第三模块：面向管理——服务管理有效实施 第一节：服务管理的致胜三角形 第二节：管人——服务中人与人互动之间管理 第三节：管事
第一部分：客户经理存在问题剖析 第一讲：客户经理工作现状与问题剖析 第二讲：客户经理职责与定位分析 第二部分：高效客户组织关系管理要点解析 第一讲：客户经理定位落差解析 第二讲：客户资料管理要点解析
时间 内容 目的 4课时 第一模块：与上级关系深入解读 第一节：管理诠释 ? 管理等于“管事”加“理人” ? “管”是“管事”（管住管好） ? “理”是“理人”（理清理顺） ? “管”蕴含着权力，体现
第一天 时间 内容 3课时 解读：进入4G时代——营销管理竞争变革命题 第一节：管理变革 ? 更加不确定的外部环境 ? 愈发模糊乃至消亡的边界 ? 全面融合的营销管理 ? 系统化的营销竞争力 ? 对象
1课时 分组讨论：企业绩效管理十大问题 第一模块：绩效管理概述 第一节：绩效的定义 ? 完成了的工作任务 ? “绩效”=“结果”或“产出” ? “绩效”=“行为” ? “绩效”=“结果”+“过程”（行
1课时 知识点一：低价值高成本——互联网时代电信业的困境 ? 电信业务导向“低值化、微利化” ? 语音业务普及率已达90%，提升空间有限 ? 2G业务尚未有形成规模和收益的 ? 3G流量跟收入的剪刀差
1课时 解读：微创新当道 ? 解读：你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就能四两拨千斤，这种单点突破就叫‘微创新’”。——奇虎360董事长周鸿祎 ? 渐进式
第一天 上午 第一天：节奏管理与角色认知 ? 管理环境的变化趋势 ? 节奏管理 ? 周主题如何与中长期规划合拍？ ? 员工的状态分区与团队契约 ? 管理者角色认知 ? 管理VS经营 ? 专才VS通才
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