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呼叫中心讲师课程
谭小芳
呼叫中心
培训体系建设与管理培训
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培训体系建设与管理培训 讲师:谭小芳
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培训体系建设与管理培训课程有哪些?
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培训体系建设与管理培训讲师有哪些?
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培训体系建设与管理培训
谭小芳
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“客户满意度管理”培训
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“客户满意度管理”培训 讲师:谭小芳
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“客户满意度管理”培训课程有哪些?
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“客户满意度管理”培训讲师有哪些?
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“客户满意度管理”培训
宫同昌
呼叫中心
运营管理
职业规划
《
呼叫中心
运营管理》 培训时间:07年9月22-23日 培训费用:2800元/人,包括培训费、资料费、茶点、午餐。 培训地点:北京市王府井东方广场 联系人 :叶老师
刘雪峰
电网95598
呼叫中心
员工-培训加辅导
客户管理
【课堂目标】:提升95598客服人员沟通水平,提升客户感知;有效应用沟通技巧,提高电话沟通效率;学会应对投诉,提高解释及应答技巧;【辅导目标】:现场提升班组长的人员
林翰芳
呼叫中心
经营管理与风险防范交流会
电话销售
【课程背景】兵熊熊一个,将熊熊一窝。管理者(team leader/supervisor)的管理能力直接影响团队战斗力、销售氛围及流失率,因此
呼叫中心
管理者能力决定
林翰芳
呼叫中心
绩效考核与数据分析实战训练
客户管理
第一节 外呼团队绩效体系的建立1、外呼团队的定位与价值Δ 运营效率和服务质量Δ 客户满意与忠诚度2、外呼团队与企业战略方向的一致性Δ 企业战略决定部门方向Δ 部门绩
陈毓慧
《银行
呼叫中心
:呼入式电话营销技巧》
培训管理
《银行
呼叫中心
:呼入式电话营销技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858【课程对象】:
呼叫中心
座席代表、客服专员等【课程时间】:实
陈毓慧
《通信
呼叫中心
:电话受理与抱怨投诉处理礼
企业管理
《通信
呼叫中心
:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:通信
呼叫中心
部门经理及服务座席代表【课程时间】:实战版4天,
潘岩
呼叫中心
《客服代表综合技能提升》培训
电话销售
客户服务意识建立篇? 客户与公司的关系? 客户服务的原则? 客服意识的培养? 案例分析:世界级顶级企业的客户服务理念客服代表电话沟通技巧篇n 电话沟通技巧一:亲和力
潘岩
呼叫中心
服务营销实战技巧演练
电话销售
注:本课程内容会根据调研结果进行修改和调整,另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇?话务员必备的3种阳光心态?话务员的心态剖析? 员工
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