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呼叫中心讲师课程
段香
呼叫中心
营业人员礼仪
形象礼仪
【培训讲师】段香【课程收益】通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工的新形象,提高员工意识自身素质。通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态
吴迪
呼叫中心
员工方言音矫正
客户服务
【课程大纲】:一、 讲话仪态1.正确坐姿2.松下巴、打牙关3.提颧肌、挺软腭、面带微笑二、 发音基础、发音技巧1. 口腔舌位图——明确发音部位2. 声调——五度标记
舒冰冰
呼叫中心
“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升
客户服务
?
呼叫中心
“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升 课程目标: ? 了解客户投诉的影响及含义,掌握投诉处理的原则、步骤及技巧; ? 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术;
李明哲
呼叫中心
情景沟通互动技术
客户服务
课程背景: 随着电子商务的不断发展,
呼叫中心
已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门,如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户,赢得客户满意,我们需要很
杨紫暄
《赢在远端——
呼叫中心
运营管理能力提升》
企业管理
【课程大纲】 第一模块:
呼叫中心
发展认知篇 第一节
呼叫中心
的发展历程 通信行业
呼叫中心
发展的特点及问题
呼叫中心
发展新思路
杨紫暄
《赢在远端——
呼叫中心
运营管理能力提升》
企业管理
【课程大纲】 第一模块:
呼叫中心
发展认知篇 第一节:
呼叫中心
的发展历程 通信行业
呼叫中心
发展的特点及问题
呼叫中心
发展新思路
张睿
《洞察价值——
呼叫中心
精准化营销技能提升
销售技巧
第一模块:客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节:电话经理的基础素养 电话经理价值认知 及时掌控高端客户群体服务需
高菲
呼叫中心
话务代表全方位营销技能提升
电话销售
话务代表服务意识建立篇 客户与企业的关系 企业客户服务的法则 客户服务意识的建立 案例分析:
潘岩
呼叫中心
满意度管理
沟通技巧
《
呼叫中心
满意度管理》培训 一、客呼中心普遍存在以下挑战 1、 顾客总是在电话中抱怨、谩骂 2、 客户对我们的服务总是不满意 3、 由于客户代表自身原因导致客户投诉
段香
呼叫中心
营业人员礼仪
客户服务
【培训时间】1-2天 【课程大纲】 导言:正确认知服务行业 1、永远感恩我们的客户 2、乐观积极 3、解决问题=机会 4、成长的心态: 5、诚信的心态—先做人后做事
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