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刘雪峰
刘雪峰《情绪与压力管理》课程
情绪管理’
压力管理
电网员工
电力服务
第一部分:认识压力——压力自我诊断技巧 一、 电力员工的工作压力与迷惑 1. 学员畅谈:“我认为压力是什么” 2. 心理学对压力的认识 3. 压力的自我诊断技巧
刘雪峰
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》2天
电力服务
供电公司服务
供电公司投诉
电力投诉
一线员工投诉
第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
刘雪峰
《台区客服经理服务能力提升》
电力服务
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电力服务
营销
供电公司服务
供电公司员工服务
第一部分:正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁? 1) 客户不
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力投诉
供电公司服务
电力一线员工
电力服务
营销
投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工
电力服务
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供电公司
电力服务
电力投诉
第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
企业降本增效十八法
降本增效
战略管理
集团管控
企业文化
领导力
本课程从企业降本的本质、企业整体宏观降本思维和策略、企业整体宏观降本方法论、企业分部降本方法论等方面全面剖析企业降本增效方方面面,课程最后给学员实际讲解降本落地实施
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