变革转型期，团队成员难免会产生焦虑、迷茫甚至抵触情绪，此时管理者的共情能力，就成为凝聚人心、化解阻力的关键。刘上老师常说“管理的本质是经营人心”，在变革的特殊时期，这句话更具现实意义。

共情不是简单的“换位思考”，而是真正走进团队成员的内心，理解他们的顾虑与诉求。面对因转型而担忧岗位变动的员工，管理者要坦诚沟通，清晰说明转型的必要性和个人发展的可能性；面对因适应新流程而受挫的员工，管理者要耐心指导，给予试错的空间和鼓励的话语。管理者要明白，每一次变革都是对团队信任的考验，只有用真诚的共情消除隔阂，才能让成员从“被动接受”转向“主动参与”。

以共情聚力，还要善于搭建沟通桥梁，营造开放包容的团队氛围。管理者要主动倾听不同声音，哪怕是反对的意见，也要认真对待、合理采纳。通过常态化的沟通会、一对一谈心等方式，让团队成员的心声有处可诉，疑惑有处可解。刘上老师强调，人心齐则泰山移，当管理者用共情凝聚起团队的共识与力量，再难的转型挑战也能迎刃而解。