客户：中国工商银行怀化市分行 地点：湖南省 - 怀化 时间：2013/10/13 0:00:00 《营业网点管理标准化导入技术》 【课程目标】 营业网点作为工商银行全面接触客户、维系客户关系的重要窗口，其标准化管理的效果对传播银行形象，扩大社会影响，提升客户满意度与忠诚度有着重要的意义。本课程通过营业网点服务、营销管理实战案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让网点管理者掌握营业网点服务营销管理技术，提升网点服务、营销、团队建设能力及网点服务效率，有效改善客户感知、赢得客户忠诚，提升网点核心竞争力。 【课程对象】支行长、副行长、网点管理者 【课程时长】2天 【推荐讲师】邓赟 【课程大纲】 第一模块 用一种全新的思维重视网点标准化管理  营业网点标准化管理，管什么？  营业网点标准化管理核心  营业网点标准化管理所面临的挑战  网点标准化管理是绵阳银行生存的需要  网点标准化管理是市场和客户发展的需要  网点标准化管理是员工自我生存和发展的需要  优质服务的三大要素  网点管理标准化管理模型 第二模块 网点高绩效团队建设与管理  高绩效团队的特征  团队发展的阶段  团队角色与性格分析  网点管理者角色定位  网点员工服务心态修炼  优质服务必须要具备的心态和条件  建立阳光心态，树立危机意识  团队管理与授权  授权的选人与监控  双赢的管理沟通  团队管理沟通的修炼  员工激励与管理  员工激励概念  员工激励技巧  班组例会管理  网点服务文化建设及管理 第三模块 网点服务标准化管理技术 第一节 网点员工服务标准导入  服务标准导入的重要性  网点管理者管理宝典  网点员工服务标准导入技巧  网点员工服务形象标准  网点员工服务语言标准  网点员工服务行为标准  网点员工服务行为禁忌 第二节 网点员工服务技能提升管理  营业网点员工临柜时长管理  员工培训管理  6S定置定位管理  营业网点三级分流管理  客户等候关怀管理  客户抱怨处理技巧 第四模块 网点联动营销与客户关系维护 第一节 网点服务营销定义  银行服务营销的利润观  服务营销的本质  销售与营销的区别  何为服务营销  服务营销氛围营造  员工应具备的营销状态 第二节 网点联动营销管理  如何开展网点联动营销  如何通过价值呈现吸引客户  成交过程中的客户心理  面对不同类型客户采用不同的营销策略  员工主动营销能力提升管理  员工联动营销技巧辅导