第一部分：职业心态修炼 第一讲 为什么要努力工作 第二讲 努力为谁工作 第三讲 你工作快乐吗——职场中不可回避的难题 第四讲 我不再抱怨——为职场成功选择态度 第五讲 珍惜目前的岗位工作 第二部分
第一模块：思考的逻辑：不变应万变 第一节：为什么选择金字塔结构 第二节：金字塔中的子结构 第三节：如何构建金字塔结构 第四节：自上而下表达——构建金字塔结构逻辑与原理 第五节：自上而下表达——构建金字
第一讲 体验沟通的重要性 第二讲 沟通的过程及常见障碍 第三讲 倾听的技巧 第四讲 不同对象的沟通实战技巧 第五讲 谈判技巧的应用 第六讲 个人魅力在沟通中的作用
第一讲：企业文化的内涵 第二讲：企业文化的误区 第三讲：企业文化的实施 第四讲：企业文化挖掘 第五讲：企业文化与员工价值 第六讲：如何增强员工对企业文化的认同 第七讲：如何创建优秀的团队文化
第一讲： 第1小时——最重大的决定 第二讲 第2小时——重新评估你的价值 第三讲 第3小时——改变你的思维 第四讲 第4小时——重新检查你的目标 第五讲 第5小时——远大前程 第六讲 第6小时——重大
引言：客户越来越难以忍受？为什么投诉专业户越来越多？ 第一篇 投诉背景篇 第一讲：客户投诉服务指标考核 ? 投诉方便程度 ? 投诉不会被推来推去 ? 接待人员态度 ? 处理投诉的时间可以接受 ? 投诉
第一部分：客户满意度理念解读 第一节：客户满意行销观念的演进 ? 60年代 ? 追求数量 ? 味觉触觉 ? 产品时代 ? 理性 ? 生产技术 ? 70年代 第二节：客户满意服务三阶段 ? STEP１：
第一模块：客户满意度认知篇——客户满意度理论解析 第一节：什么是客户满意度 ? 满意度是对某种事物的一种感觉 ? 满意度的潜在目标 ? 与公司的总体关系 ? 与一次特定的交易 ? 与公司服务 ? 与公
第一模块：客户服务认知篇——客户服务理论解析 第一节：客户满意服务三阶段 ? STEP１：喜悦（客户导向的形式表面论） ? 被动／维持现状 ? 未顾及“沉默的不满意者” ? STEP２：觉醒（客户导向
引言：如何评价你的服务管理工作？ 琐碎、无形、看不到价值？ 上篇：服务价值引擎篇 第一讲 重新认识服务 ? 服务是人与人之间的行为付出 ? 服务客户带来的“蝴蝶效应” ? 现代服务营销观念 第二讲 重
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