我经常对学员们讲，服务是一种修行，是点点滴滴积累起来的功夫，而我现在做的仍然是服务工作，只不过是在范围上扩大了，我是在国内的很多企业进行服务，所以我不会像李冰冰，范冰冰，赵薇一样一夜成名，我不会因为某堂课而成名，评判我们礼仪老师课程的好坏不能看当时的效果，而是要从课后企业员工们的职业素养的提高，服务意识的提高来评判我的成绩。所以我培训过后都有一年内的咨询和指导，我不能培训结束就走了，以后这个企业的礼仪我就不管了，这是不负责任的表现。所以我经常协助企业的部门领导进行检查和诊断。 其实在做诊断的时候也能丰富我专业的内容，上个星期跟一位培训经理和培训总监在卖场巡察的时候，就发生这样一件事情。。。 这个大卖场是我刚刚培训后没有多久，员工们还是沉浸在我的课程中的一些经典核心的内容里，掌握了人生之三宝：点头鞠躬，微笑以及赞美。看到我更是非常亲切，到了礼仪距离的时候就鞠躬问好，微笑得非常甜美，可以说比航空公司的空姐微笑得还要到位，还要发自内心的真诚，我正在得意之时，培训总监扭过身对一位正在微笑的员工大声说了一句：“你为什么要微笑？”这时候那位员工愣住了，一直手足无措不知道该如何回答老总的这个问题，连我也被这句提问所震撼了，心里暗暗想，高手就在这里。 我们老师很多次培训的时候把课程的重点放在训练员工微笑的技巧，什么时候是一度微笑，什么时侯二度微笑，什么时候三度微笑，微笑的时候露出几颗牙齿，嘴角要呈现什么形状，眼神应该露出怎样的光芒，微笑要与仪态，语言相结合，包括微笑的意义，微笑能为我们创造财富等等。。。 微笑不应该是千篇一律、空洞没有内涵的职业化微笑，而是发自内心、倾注爱心的一种人性化服务。服务应该是用心去服务，所以现在顾客通常看服务人员的不是她是否露出牙齿，而是看他的眼睛是否露出真诚的光芒， 因为眼睛是心灵的窗户，从眼神能够看出服务人员是否在用心服务，是否尊重顾客，尊重这份工作。而职业化的微笑不仅能给顾客带来反感，甚至还会对身体健康有害。 德国心理学家迪特尔·扎普夫教授曾花两年时间在4000名志愿者中做了一个实验，结果发现需要长期表现职业化微笑的人比普通人承受了更大的心理压力，于是他向大家发出警告说，职业化的微笑对身体健康有害。而究其“病因”，就是“任何时候，一个人被迫压制自己真实的感情都会产生负面效果”。 所以训练微笑不能光训练技巧，更应该让员工拥有像阳光一样的心态才是重中之重了.