这星期，我前往国家电网国际发展中心为服务中心进行了窗口礼仪培训，窗口服务礼仪，就是窗口从业人员在各自的工作岗位上所应严格遵循的行业行为规范。所谓行为，指的是人们受自己思想或意志的支配而体现于外在的活动，所谓规范，则是指标准而正确的做法。我们的培训就是要规范和训练职员自身的行为举止，礼仪修养，工作流程等来达到以客为尊，发自内心的微笑以及人性化服务的目的。我的课程内容就是从窗口从业人员的仪容仪表仪态开始讲起，以及窗口人员应具备的职业素养和服务意识，服务心态以及中国窗口服务行业的现状以及服务礼仪的核心要求。课程讲完了，重要的是要求大家能够执行下去，那样，今天的服务礼仪培训才会具有意义！