背景及针对的问题： 在职业场合中，我们往往会对某些人是否“专业”进行评价，企业管理者希望自己的员工能够专业地工作，而对员工而言，专业的工作作风也往往是取得事业成功的关键。不论是服务于大型企业或小型企业，不论从事何种性质的工作，甚至是自主创业，在职业场合中的很多关键素质是相同的，也是每一个人成功与失败的关键要素。 但什么是“专业精神”呢？ 我们对所谓“专业”的定义非常简单，凡是那些能够帮助你在职业场合中加强沟通、建立信任、培养能力并最终取得成功的素质都是我们认为的“专业”。专业的概念是非常广的，小到日常着装细节、待人接物，大到商务沟通、重大决策，都会在不同层面上体现一个人的专业性。专业不是做给别人看的，而是帮着自己取得事业成功的关键素质。 在这门课程中，我们会从三个关键方面对所谓的“专业精神”进行探讨，包括外表的专业(Look Professional)，工作的专业(Work professional)，以及思考的专业 (Think Professional)。 课程目标： 帮助企业提升员工基本素质，提高工作效率与团队合作能力，同时也帮助每一个学员提高自身在职业场合的竞争力，学会如何建立自己的职场信誉，有效地利用资源，取得事业成功。 面向对象： 具有一定工作经验的职场人员，包括各种不同的工作岗位，从基层员工到管理层 课程安排： 第一天上午： 有关什么是“专业精神”的讨论 第一部分：什么是“专业精神”？  • 有关“专业精神”的讨论 通过开放式的讨论，引导学员列举工作中遇到的各种问题，以及各人所理解的“专业”是什么样的，对“专业”的概念做一个大的界定。  • 对细节的关注 案例1： 细节对工作的影响 （视频） 通过对一个具体案例的讨论，阐述把握细节的几个重点要素，包括如何培养对细节的敏感性、什么样的细节是重要的、细节与方向的权衡等等。  • 专业的沟通技巧 职场沟通能力概述，在沟通中容易产生的问题与主要策略，以及影响成功沟通的一些基本原则 案例2： 不同的沟通技巧对结果的影响（视频）  • 工作中的各种专业素质 阐述不同的个人素质对团队工作绩效的影响，以及对工作有正面推动作用的一些关键素质 第一天下午： 第二部分：如何“看起来”更加专业 （Look Professional）  • 专业的外表与举止 案例3： （视频 + 图片） 外表专业的一些基本要素 专业人士对于外表的一些基本要求，有哪些明显的错误需要避免，以及职业场合对行为举止的一些 基本规范与准则。 在职场中，如何做到外表与举止的专业，但又同时避免刻板，保持一定的灵活性  • 永远不要迟到 案例4： 一个在招投标中迟到的案例 避免迟到是职业场合中最为基本的行为规范，也是所有细节中最容易产生重大影响的。这里将通过一些案例讨论“时间观念”的重要性，以及一些具体的行为技巧，比如如何同经常迟到的人合作，如何保证自己不迟到，以及迟到后如何弥补等等 …  • 杜绝任何的“小错误” 职业场合中的许多小错误都是致命的，有时看似微不足道，但其潜在的后果以及积累效应将最终产生后果，而杜绝小错误是“专业精神”的一个重要体现 案例5： 关于“拼写错误”的讨论  • Clarify – 澄清问题的技巧 在职业场合中，许多误解与冲突并不是来自问题本身，而是来自问题沟通的方法，对问题的澄清与深层次理解是高效率沟通中的基本技巧，也是避免非建设性冲突的重要手段。本环节将通过游戏和一些练习强化这一重要的沟通习惯。 游戏1： 澄清在沟通中的作用 第二天上午：  • 学会赞美与理解 赞美与理解在职业沟通中的作用在于拉近沟通双方的距离，避免由于“情绪对立”导致的沟通障碍，同时对他人的赞美与理解也是一种非常健康的自我心态，有利于更加全面的对问题加以分析与沟通。 游戏2： 如何更加自然地表达相互间的理解也赞美  • 良好的表达能力 这一部分的重点在于：表达能力是职业场合中最为重要的技能，同时也是可以通过不断的锻炼进行加强的。这一部分包含了正式场合与非正式场合下两种不同的表达能力的培养，以及一些关键的要点。 练习： 简单的小组陈述练习 第二天下午： 第三部分：如何专业地工作 （Work professional） • Aggressive – 永远是事情的推动者 案例6： 问题因为什么始终没有进展？ 雇主最希望什么样的员工？ 什么样的工作态度容易是你成功？ Aggressive这一词汇在这里的意思是：积极主动，以完成任务为目标，以合理的方式超越分工界限，协助团队取得成功 • Work as a team – 团队化的行为模式 如何作为团队成员进行工作？ 人在团队中的行为存在3种不同的模式，也会对团队的工作产生不同的影响，这里将通过具体的案例加以分析，引导学员理解应如何服务于一个团队 案例7： 在某一问题场景下的3中不同行为模式 • 试图寻找共赢的方案 – 价值环沟通理论 处理冲突的一个最重要的原则，就是要避免在Yes or No 的两个极端方案之间进行争论，而要试图找到双方都能够接受的方案，照顾的共同的利益。但这一过程往往是非常复杂的。这一环节将会通过一个具体的案例，讨论在需求供应方案的过程中，双方应遵循的基本思路及主要要点，也就是“价值环”理论。 案例8： 一个典型的冲突场景 • 做事的优先级与谨慎的承诺 (Priority and Commitment and deadline) 在工作中不要让自己成为整个流程的瓶颈，在高压力的工作环境中，优先级的选择是非常重要的，而这一选择很大程度上来源于你对业务目标的深刻理解。同时，对待承诺要非常的严谨及谨慎，要在工作中树立自己的信誉度。 第三天上午： 讨论： 如何说不？如何对老板说不? 是否要做承诺？是否需要给自己留余地？承诺的事情如果不能完成时应该怎么办？ • 领导力与责任感 （Leadership and responsibility） 这里会讨论一个重要的话题，非领导岗位上的领导力 (Leadership without position)， 严格意义上讲，领导力与责任感在这一问题上是相通的，而领导力并不是某一个特定的领导职位所特有的，很多时候往往体现在推动工作的责任感上。 案例9： 责任感与领导力 第四部分：如何“专业”地思考（Think professional）  •问题－原因－根源，对业务的深层次理解 不论你工作在企业的哪一个岗位上，都必须对企业的业务有深层次的理解，而不是按照自己的想法看待自己的工作，也就是说，你必须理解企业为什么需要你做这份工作。同时，你也必须很好地理解与你沟通的各方，他们的观点是基于什么样的原因，而更深层次的利益基础是什么。 这一能力直接影响到你进行沟通的能力，以及是否能够得到他人或管理层的支持。 案例10： 当别人始终说不时你应该如何做？ •关注“情绪”――解决冲突的第一步（先情绪后问题、情感认同） 很多时候，工作中的“问题”会导致“情绪”的产生，而情绪会阻断正常的沟通管道，导致问题难以解决。而更为严重的是，即使问题能够解决，“情绪问题”并不会随着问题的消失而消失，而是会长时间的留在心里，在今后的问题上继续产生负面作用。 所以当情绪产生后，解决情绪问题应该优先于解决实质问题。 讨论： 在某一特定场景下的什么样的方式更加有效。  •聆听与阐述 （推理阶梯） 这是一种能够更好地了解别人，也帮助别人了解自己的方法。其要点在于，当你进行沟通与思考时，不能够仅仅停留在问题的表面，而是对双方的论述基础以及推论过程进行分析，进而找出合理的推论，并且尽量避免“思维定式”对你思考过程的影响。 案例11： 一次项目例会中的争论  •保持开放的心态 很多时候，我们更加乐于保护自己的想法，而本能地对相反的观点进行否定。只有一个更加开放的心态，才能够使我们可以更加真实地了解事实，从而在职业场合中可以更为有效地利用资源，减少业务目标中的各种阻力。 第三天下午： 第五部分：总结与讨论  •“专业精神”的各种其它体现，以及如何能够使自己更加专业 对于 MOT （关键时刻）的讨论。 有的时候所谓的专业往往仅在一些关键的时间点上表现出来，而这些关键的时间点往往也是业务成败，甚至企业成败的关键。 案例12： MOT “火烧屁股”视频  •生活与工作的平衡: 工作狂是不是专业？  •学员与讲师就工作中的具体实际问题进行沟通