近日，多有客户询问与沟通关于“问题分析与解决”的课程情况，每每解答多为课程的基础性认知，不如写出来让更多的培训管理者有个基本性了解，这样，再沟通可将问题引向深入。 1、“问题分析与解决”课程定位是什么？ 总体来讲，这是一门基础性工作技能或管理技能的参与式培训课程。 课程围绕工作中面对问题的梳理、分析、解决、核查等诸多环节，提出了一整套基于规范的、可视的、流程化的思维工具，即“问题分析与解决”工具表格。 什么？课程仅仅给学员提供几张表格吗？ 没错，就是如此。 不要小看这几张称为思维工具的表格，它带给学员的是一套主动性管理我们思维的方法。 这样讲或许还不解渴，我们还是从工作中面对问题怎么思维来展开。 每天的工作或生活中，我们都要面对大量的“问题”，这些问题有大有小、有重有轻、有难有易、也有风险的大小。例如，早餐吃什么？出门穿什么？今天做什么？如何买房？婚给谁呢？等等，用生活中的例子或许大家更有鲜活的感觉。 上述这些问题概括起来大致可分为：梳理问题，看看今天或眼下有多少事情需要处理；分析原因，对不明缘由的问题要深入去找到症结所在；设计方案，接下来如何解决问题呢，有什么具体的方法呢；最后，是对即将行动的计划进行预先准备，包括可能的风险和可能的机会。 通常，每个人在长期的工作生活中形成了独特的思维方法与思维习惯，个性化的思维习惯当然具有独特价值，尤其是对那些经验范围之内的问题。然而，个性化的或非系统的思维习惯也存在许多风险，其中重要的潜在风险可能是思维过程的缺陷，如思维角度不够周密、思维过程不够严谨、结论获取带有试错，等等。这仅仅是对个体工作者而言，如果放到组织背景下，一个任务、一个项目、一个问题如果需要大家共同面对，共同去解决，即基于团队的问题分析，这时，会有更多的问题呈现，其中最主要的就是个性化思维习惯的冲突。你会发现，一个简单的问题，在有大家共同参与时，效率下降，且沟通非常难，常常花了时间，不见结果，或者结果难以达成共识，这便是组织思维的困境。 “问题分析与解决”这套可视的、规范的思维工具，最大的价值是让个体的思维更加缜密，让团队的思维更加顺畅，每个人都会为问题的解决贡献自己的力量，而不是有心无力，一直插不上话，偶尔想发表的意见与看法也担心被人嘲笑。当大家用一套共同的方法去面对问题时，效率与效果便显现出来。我们更能分享到合作的快乐。 所以，“问题分析与解决”课程的定位是带给学员一套思维的方法。 2、“问题分析与解决”课程后，能力会提升吗？ “没用，没用”，即没有使用，就没有作用，如果团队中的每个成员坚持下去，并在实践中结合工作的特点进行工具的适用性改造或创新，工具的价值一定会体现。财富500强中3/4的企业导入这种课程，不仅是组织思维能力提升的关键，更是企业竞争力形成、职业化建设的重要基础。 通常，我们容易认为问题分析与解决的能力是依靠：知识、经验。 没错，知识与经验仍然是解决问题的关键。当然还有解决问题的态度与意愿，其实每个人都是愿意解决问题的，并通过解决问题来体会人生的价值。难题是我们通常在面对问题时缺少解决问题的方法、资源、支持等。 这门课程就是教会一套方法，一套思维的方法，通过这种规范可视的思维流程与工具，可以最大地使用知识与经验去面对问题，而不是排斥。 工具的掌握与思维的运用最大的挑战是自己的习惯，已经形成的极具个性的思维习惯。只要我们愿意改变，愿意接受一种给团队合作带来帮助的新方法，组织与个体的思维能力就一定会提升。 中国的企业常常一个企业一个习惯，你从企业A来到企业B可能学会如何开会或探讨问题需要适宜好长一段时间，这其中最令人费心的是适应新企业的“文化”。过多的企业个性化，尤其是基本工作技能的个性化是职业化不强的表现，西方成熟市场的企业职业化非常好，HP的CEO来到IBM尽管需要了解与适应整体的企业文化，但从具体的工作方法或技能上，多是一致的，上午报道，下午就可以参与讨论，因为大家用的是统一的思维方法与工具。 3、“问题分析与解决”课程怎么上？ 显而易见，对于工具的了解与学习需要“行动”，就如同我们学习如何使用筷子一样，你不能仅仅去理解，重要的是去用一用。 所以，“问题分析与解决”课程会带领学员去训练工具的使用，在训练工具使用的过程中，我们的重点不是“理解”而在“行动”，不在“知道”而在“做到”，不在“结果”而在“过程”。是学习使用工具的过程，至于你拿筷子是否一下子可以夹起鸡蛋，这并不重要，重要的是你在做。 为此，学员需要分组，训练基于团队的思维协作，如何沟通，如何共同面对问题，如何达成共识等。 为了让学员逐步进入工具使用的学习情境，课程会通过导入案例、教学案例、训练案例不断地引导学员进行学习的体验之中，并通过提问、反思来增加学习的内生力。 就是如此，当你突然走进培训会场时，你会发现自己插不上手，因为大家都在忙着运用“思维”解决“问题”，你能看到的是团队间在面对问题中的冲突与共识的过程，看到的是大家使用工具的过程与工具成果的呈现。 4、从事管理工作与技术工作的学员，在学习中会有不同吗？ 应该讲，对于思维的工具、流程并没什么不同。但运用工具解决问题的对象却有不同。简单讲，管理者面对更多的是涉及“人”的问题，或是“人员绩效”的问题，最终的解决问题的能力，不仅需要这种思维方法与工具，还需要管理者对待人的其它技巧，其中最重要的就是“情境领导”，说白了，面对不同的下属或跨部门人员，你要依照对象的“准备度”来调整自己的“方法”，这样一来，我们就能更加明白，不同培训课程在训练与提升人员能力上是如何对接的，一种学习训练是如何在整体上不断提升组织能力的。这就是大思维。 或许你仍有问题，例如，如何在教学中导入企业的现实案例，如何将课程转化为企业内部培训师的课程，如何逐步将工具方法形成组织的习惯，等等。问题很多很多，这些问题怎么解决呢？来吧，还是回到“问题分析与解决”课程带给我们的工具流程方法中，主动去思考吧，祝你成功！