在“问题分析与解决”课程最后的行动学习建议中，我通常会讲“没用、没用，使用、死用”。 所谓“没用、没用”，就是说“没有使用，就没有作用”；所谓“使用、死用”，就是说“如果仅仅不加创新与实际情形结合的工具使用，就很有可能成了死用者，最后是用死者了。” 任何工具都有个适应与调整的问题，聪明人会把握住工具、流程的魂，而不死居其形。 这次给南瑞水电的培训中，清一色的高素质学员对工具及其应用的理解与把握非常到位，让我获益匪浅。 在“情境思维”工具、流程的第一步，是要求“概括问题”。由于每个人在长期的工作实践中会形成明显且固化的个性化思维差别，尽管这种差别有障于团队共同思维，但你必须承认个性化思维模式中的优点。 这一次，南瑞的学员不仅提出了带有个性化的总结，并且对工具进行了有益的创新。在提炼问题的时候，有位学员的表达方式（其实是思维的方式）总是沿着“对象、责任部门、描述问题”来呈现。我抓住了这种非常有价值的个性思维方式，通过提问与引导，让学员为“概括问题”进行了更结构化的安排，即内部再分成三个结构：列出问题的对象、列出问题的责任部门、列出问题的内容。 比如：在关于市场与销售部门员工士气低落的问题上，按上述结构，就可以更清晰地表述为：对象为市场与销售部门员工，责任部门为人力资源部，问题描述为士气低落。 这次更有趣的一个现象是：大家对国外的案例翻译提出诸多意见，由于案例的引入在今年底之前还无法进行自行调整，故总是带着台湾式的中文表达方式。对此，南瑞的一些学员问我有没有英文的原文，我说没有。他们居然内部讨论起来，先是从中文的词句回想当初可能的英文用词，然后再讨论应该怎么翻译更好些，并与我交流，感觉收获很大。 就从希望看到英文原版文章，再到由中译英再回译中的过程，可见南瑞学员基本学识素质之高，不能不顶一个、赞一个。