世界第一管理大师彼得·德鲁克对中国经济发展的忠告：目前无论是中国的工商企业、通讯和交通行业，还是政府和教育机构，以及医院；都亟需大批卓有成效的管理者。发展中国家，可以很容易地得到国外的技术和资金，但这些仅仅是工具而已；它们必须通过有能力的管理者，才能发挥作用和功效。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。即便引进管理者也只是权宜之计，而且引进的人数也将是寥寥无几。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民；并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。在今日中国乃至全世界，没有什么事业比这更重要。

建立客户导向的组织：客户是衣食父母！

建立客户导向的组织：客户管理系统：供应链-营销价值链：供应链成员信息共享；厂商 — 供应链伙伴的战略合作联盟。供应链伙伴联合建立 敏捷的客户驱动系统：1、给客户最大的满足度；2、实现最低成本；3、缺陷率降低；4、设计周期缩短；5、在降低缺陷率和设计周期的基础上，提高销售。

经营管理团队“智慧小组”的圆桌会议。

成批培养优秀职业经理人（领军人物）：1、有强烈的客户服务意识，务求客户满意。2、热爱学习，通晓行业的规范、竞争信息和产品知识。3、尊重每个员工，乐于倾听不同意见，举止稳重。4、有自信心，有热情。5、讲求效率，有干劲。6、正直，可信赖。7、有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己能力和经验做出判断。8、坚守公司既定的经营目标，做事上想方设法。9、专心工作，勇于承担责任，冷静客观地采取行动。10、遇到问题，冷静分析，群策群力解决疑难问题。11、乐于发现新机会，用心观察，有创造性的想象力。12、有交际本领，积极理解与处理人事关系。13、善于接受他人提出的新观点、新建议。14、耐心说服别人接受自己意见并邀请参与解决问题。15、有口头表述、演讲、写作及图解的说明能力。

全员培训：提高人力资本回报率：

对管理人员培训；管理者对下属培训；选拔企业内培训师；企业老板和总经理是公司哲学宣讲师；请进来、走出去培训；建立起公司内部的“企业虚拟大学”。人事管理要诀：避免政策定的过细；保持、激发士气和激情；对下属的口头禅：“记住：这是你的公司！”把手下都看成比自己高明的天才，从下属身上汲取解决问题的无穷灵感；下属的问题，90%都出在上级身上，需要反思的是：“我的责任是什么？我能为下属做些什么？”真正聆听下属在说些什么：因为每个人都在努力寻求生活的意义，上级能做的是支持下属们的想法。

FedEx 联邦快递有效解决问题的管理程序：全面解决问题方式：现状分析（问题定义、问题发掘、问题确认）；对照目标，确定问题；原因分析；对策拟定（2个以上可选方案）；选择最佳方案；实施方案；跟踪评价；采取措施，以防再次发生。

全员合理化建议制度，全员创新管理：开发员工潜能和智慧 ：1、把公司最为关键的资源——人才资源和资金—— 配置到公司最有前途的机会上去；2、鼓励全员创新，鼓励自主创新；3、实施全员（非正式组织）合理化建议；4、包容因创新过程中的“失败”。

公司哲学：何为正确做人？ 何为正确做事？ 何为赚钱之道？公司愿景企业文化的灌输：公司内刊物，墙标，企业文化培训，领导人言传身教，公司歌曲，晨会训话。

评估考核内部榜样，发挥企业文化的基础作用：没有企业文化的上级，无法影响有文化的下级。没有企业文化的业务员，无法影响有文化的客户。优秀的企业文化，保证了组织的统一性和协调性，维护了全体员工努力工作的精神，保证了公司员工是在一个和睦相处的大家庭中工作。企业文化强调“重视客户”，员工就会重视客户，提倡尊重员工，员工就会互相促进、互相尊重。以客户为中心的企业文化，会弥补规章制度的缺陷，企业文化使员工成为顾客心目中的英雄。

公司哲学（举例）台塑公司：勤劳朴实 止于至善永续经营 奉献社会。

京瓷公司：敬天爱人。

丰田汽车 企业文化：遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业活动，争做得到国际社会信赖的企业市民。 遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社会的企业活动，为当地经济建设和社会发展作出贡献。以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动，为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求，提供充满魅力的产品和服务。 以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。 通过全球化的创造性经营努力，实现与社会的协调发展。 以开放性的业务往来关系为基础，致力于相互切磋与创新，实现共生共存、长期稳定发展的良好关系。

稳健高速发展的管理3法则：1、一手抓研发制造，一手抓销售服务： 好的公司满足需求，伟大的公司创造需求； 创造完美产品，提供完美服务。2、日清日高的现场管理： 必须做到企业的所有产品都是合格品； 次品=废品，不到位的服务=没有服务。3、维护品牌的恒久美誉！管理的定义管理就是“目标管理”。要坚持以创新适应客户需求，赢得市场竞争。细到“点”和“单元”的管理，才能赢得市场竞争。管理是每天、每小时的管理，不是每周、每月的管理。 

如何认识企业内部管理存在的问题？ 1、透过别人的意见2、参加团体活动3、接触正确的资讯4、专家诊断5、与竞争对手比较6、乐于听取员工意见。

培养自己“强势管理风格” 强悍：也可以称之为“不留情面”，将务实精神纳入所有的管理流程，取得一个又一个出色的工作成果。直率：有执行力的职业经理人通常都言简意骸，说话不拐弯抹角，也不虚伪矫饰，只是直陈己见。参与：挑选下级、设定策略方向、计划、主导营运。沟通：每周会花十小时，来审核下属各单位的营运计划，同时也密切参与员工之间的对话。偏执：职业经理都强调执行，他们常会说:“除非我能实现这个计划，否则它一点意义也没有！”人力资源工作，是经理的日常工作。

经理人如何“坚决”落实计划？倾听员工意见，熟悉每一个员工及其历史。沟通、协调内部矛盾。培训员工技能。培养自己的职业经理素质：对目标的坚持、对挫折和错误的包容、承担不确定风险的勇敢。懂得公司业务（包括细节）。设定目标和时限；不达目标不罢休。网络时代：职业经理如何推动“执行”传送电子邮件\QQ，给下属和其他部门、上级，告知你的想法，也邀请他们给予响应或提出建言。接受员工、同事、上级的邮件，并立刻回复。通过坦率平易的讯息，不仅能和他人沟通看法，还能改变他人的态度。透过这种做法，让公司的每位同事都能明了你的目标与问题，并熟悉你的做事风格。

 21世纪最佳经理人（美国）韦尔奇给职业经理的建议：坦诚。凡事追求第一。无时无刻不以“人、团队和利润”为中心。要生存，就要赢。职业经理是栽培出来的。 

经理人“是否优秀”的自我诊断特别关注：经理人是否始终把客户放在第一位？人们在观看自己的企业时，往往是由内而外，也就是太把焦点专注在本身产品的制造与销售。与自己进行“对话”，看自己是否了解和掌握：公司的企业文化发展战略，年度经营目标，公司核心竞争力“客户的需要”与“购买行为”。

请各级经理 “刀”下留情：为什么要留人？为什么要留住员工？从整体效益来看，“留住员工”就等于“创造了价值”。替换一名雇员的成本，至少相当于其全年薪酬的30%；对于技能紧缺的岗位，此项成本相当于雇员全年薪酬的1.5倍甚至更高。调查报告表明：在管理和销售岗位，雇员的流动成本可高达离职雇员年薪酬的200%~250%。更多的调查表明：与客户相关的员工的离职，会严重损害客户满意度、导致优质客户流失，长期损失巨大！

优秀主管的常用6个管理工具：思考：确定团队目标、制定行动计划。偏执：立刻行动，持续行动，坚持行动。倾听：主动“倾听”横向、上下、内外的声音。关怀：对下属的爱心、关心、细心。强势：严格执行纪律，该奖则奖，该罚则罚。欣赏：发掘和欣赏上下级优点/长处，给与赞赏。协商：变“个人英雄”，为合作一致的团队。

中层主管，是企业“赢”的关键一环：中层主管不折不扣地执行公司战略，认同和实践“以取得成果为标准的企业文化”。主管自己有雄心壮志，热衷于达成挑战性的业绩，坚决达成企业制定的目标。“理解并执行上级战略意图”，是每个中层主管首要的工作。主管必须有“悟性”、有“闯劲”、有“行动力”、有“团队协作精神”；否则这个主管对公司是有害的。

目标管理：有目标，才有相应的行动和计划。品牌管理：让你的品牌，成为信誉的代名词。自我管理：一心正，一身正；一身正，天下正。下属管理：经理手中最有价值的资源，就是下属。过程管理：每件事都有过程，要做好过程管理。战略管理：认同公司战略，必须持之以恒的坚持。程序管理：工作的程序化，程序的改进。定下目标，花时间提前制定（书面）行动计划。要求下属提前制订书面的目标和行动计划。花时间检查下属的目标和计划，提出建议。目标分解，阶段性执行计划，逐步落实。年度计划、月度计划、周计划的更新和衔接。今日事，今日毕。持续改善工作方法、工作内容。