2025年9月份林瑜老师为北京联通朝阳分公司一线客服人员提供主题为《运营商客户投诉处理与沟通谈判技术实战》的内训课程。

课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。

课程内容包括如下模块：

模块一、服务当先——服务价值与触点人员服务意识重塑

模块二、满意十分——以高品质服务赢得客户满意

模块三、场景练习——如何提升焦难点场景下的客户满意度

模块四、 转怒为喜——投诉客户情绪识别与共情安抚

模块五、诉求诊断——客户投诉心理分析与诉求诊断

模块六、处诉有法——客户投诉处理的步骤与服务沟通

模块七、案例拆解——典型投诉案例分析与技巧拆解

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。