2025年11月份林瑜老师为厦门联通客服人员提供《10010客服团队“聚势提能”专项赋能培训》的内训课程。

课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。

课程内容包括如下模块：

模块一、客户投诉处理应对之客户投诉根源与疑难案例剖析篇

模块二、客户投诉处理应对之沟通现状剖析与沟通技巧运用篇

模块三、积极与阳光心态之情绪压力管理与突破讲学演练篇

授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。

课程获得客户及学员一致好评!