【课程背景】

服务将是企业下一步竞争的焦点。

✔怎样打造系统的服务体系？

✔服务只有体验后才知道，怎样向新客户营销？

✔客户对服务的感觉由服务体验要素驱动，如何抽取服务体验要素增强客户满意度？

【课程大纲】

第一章 卓越的服务体系构建1、大数据时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块

第二章  以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 构建卓越的客户服务管理体系

1、客户服务战略的制定

2、客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建第四章  客户服务体系的运行与管理1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化第五章  客户服务管理案例分析

结束