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郭宣婷
银行服务与营销
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郭宣婷:银行服务礼仪
2016-01-20 8425
对象
一线柜员 大堂经理
目的
提升柜面服务礼仪
内容
由“七秒印象”引出服务重要性，以照片、视频、案例为媒介引导柜员认识到提升服务、主意礼仪的重要性，进而引导、指导工作人员方式方法
?首因效应
?第一印象包括什么
?七秒后出彩
瞬时性
    非理性
     经验性
    不可逆性
衣着
表情
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