一位消费者在满足自己的需要时是怎样在众多产品中作出选择的呢?这里首先要理解两个概念:一是产品选择系列,另一个是需求系列。
产品选择系列是指为了满足某种需求可供选择的各类产品(或服务),而需求系列是指促使一个消费者产生某种欲望的各类需求。例如,王先生需要娱乐,能满足这一需求的产品或服务有许多,如旅游、打球、看电影、听戏、唱卡拉ok等,这些构成了一个产品选择系列。另外,王先生在需要娱乐的同时,还附带着一些其他的需求,如这项娱乐还必须能健身、安全、价格低等,这就构成了一个需求系列。也就是说,消费者通常都面临一大批能满足其需要的产品,在对这些产品进行选择时,人们依据的标准是产品的效用和价值。
所谓效用,是指产品满足人们欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心理感受,它来自人的主观评价。所谓价值,就是消费者的付出与所得之间的比率。付出就是指消费者购买产品时应承担的成本,包括金钱成本、时间成本、精力成本和精神成本等;所得就是购买产品时获得的利益。包括感官利益和情感利益等。所以,营销者应通过增加利益,降低成本来提高产品带给消费者的效用和价值。