课程背景：

随着中国酒店业的成熟和市场竞争的加剧，全员营销已经成为酒店获取竞争优势的主要手段，面对新观念、新手段层出不穷，如何采取合理的市场竞争策略，创新并改进酒店的营销方案？如何做好与经营部门的协调工作，让自己的工作卓有成效？如何走出削价竞争的误区，提高酒店的整体收益水平及品牌知名度？酒店行业如何应对网络3.0的营销新形势？如何“网”罗顾客？总之，如何进行优质的全员营销，使酒店营销方案发挥最佳优势是目前酒店管理者的当务之急。

此次推出《酒店全员营销培训》课程，以提升本酒店营销管理水平，促进酒店客源增长，调动基层员工的服务积极性和营销创造性，实现酒店全员参与全员营销的终极目标。

课程收益：

★ 了解营销的意义,让全员发自内心的做好全员服务营销。

★ 熟悉本酒店的产品及资源，有的放矢制定营销方案。

★ 建立酒店全员营销的5种策略和4种意识。

★ 提升自我营销理念，建立正确服务营销意识与工作价值观。

★ 提炼的酒店产品卖点，把握客户心理的真实需要。

★ 掌握3类18种营销策略，有策略的裂变引流客户。

★ 提升服务营销的六种小技巧，不要怠慢客户意见及不满。

★ 学会总结服务工作经验，传播服务优质技能。

课程对象：服务人员、销售人员、酒店工作人员、旅游服务人员。

课程时间：1天，6小时/天。

课程方式：

脑转动：理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验。

心感动：游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验。

手行动：工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验。

课程大纲

第一讲 ：经营难题——酒店营销从分析难题开始。

1. 酒店营销的三大问题——没客户、没销售、没营销。

2. 三种客户的关注点。

1）新客户：活动、促销、评价。

2）回头客：质量、优惠、激活。

3）老客户：维护、利益、服务。

3. 酒店销售招人、用人、管人的难处。

4. 酒店没有营销体系，引流、口碑、品牌、促销。

5. 酒店的所有需要归根到底就是利润。

6. 酒店是船，营销是帆：引流、人留、钱留。

互动体验：找到你的客户群。

第二讲：追求卓越客户服务——酒店全员营销。

一、酒店全员营销（以客户为中心实现营销机构的整合）。

1. 全员营销就是以最佳组分方式满足顾客的需求。