颜玉简介-颜玉简历-颜玉讲师-【讲师网长沙站】

颜玉资历背景

最懂心理学的客户服务实战专家
中国百强讲师
国家二级心理咨询师
IPTA国际职业培训师
国家礼仪训练师
曼秀雷敦前培训经理
中山大学岭南学院特聘导师

【个人履历】
    10年服务管理经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于员工管理及人才培养的研究与发展，并将心理学充分运用到管理中，创造出独具匠心的管理与服务方法。
    曾任曼秀雷敦（中国）药业培训经理，担任培训规划及管理工作。为公司培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。
    在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的管理及客户服务方法，直击问题的关键，把握住企业及学员的 “痛点和难点”，真正让学员学有所获、学以致用。
在授课领域方面，致力于客户服务及职业素养两大类课程的开发讲解，前者围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、客服沟通、情压管理、投诉化解等客户服务实战环节，用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式，让学员快速提升服务水平、提高客户的满意度。在职业素养领域，针对新入职员工与管理层不同的特点，开发出不同侧重的素养提升课程。
    颜老师极具亲和力、趣味化及实战化的课程，获得了包括IBM、杜邦、国家税务局等一流企业和政府、机构的高度认可，赢得了极佳的市场口碑。

颜玉主讲课程

客户服务类课程
●《优质客户服务与投诉化解技巧》
●《服务沟通与突发事件应对》
●《营业厅服务礼仪与沟通技巧》
●《客服人员的压力情绪管理》
●《非客户服务经理的客户服务》
职业素养类课程：
●《新员

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