一、有效沟通
沟通的基本要素
沟通与个人事业成功
如何才能轻松的影响他人
良好沟通与不良沟通对照表
人际沟通的基本原则
沟通的四个重要观念
有效沟通的查核表
中国人沟通的特点
看图说话:通过身体语言看内心世界
二、管理沟通的特点及挑战
管理者的角色认知
管理者面临的沟通挑战
管理者沟通的基本特点
如何转变角色
迷你管理游戏
游戏研讨研讨:与上司、同级、下属沟通的技巧
如何与上司沟通
向上司请示汇报的技巧和基本态度
说服上司的技巧
平行部门沟通的五大原则
平行沟通的障碍
如何与下属沟通
三、沟通技巧
赞美的技巧
如何让人信服你的批评
批评部下的注意事项
说服下属执行命令的技巧
有效倾听包含的三个部分
聆听的类型
有效倾听的作用
倾听实践
反馈训练
四、管理者高效沟通的原则和基本方法
管理者沟通的三大原则
管理者最有效的表达艺术
管理者的沟通工具
沟通中的信息平衡和乔哈视窗
沟通的内容和5w1h方法
用5w1h总结沟通内容
语言沟通注意事项
书面沟通的六大技巧
体态在沟通中的作用
眼神和距离在沟通中的应用