培训主要围绕在利用移动互联网时代来临的情况下，打造“连锁化、专业化的坐商，属地化、灵活化的行商以及规模化、效益化的电商” 课程整体分为：知己知彼：4G运营战略解读及关联比对——智在必得：4G营销模式及服务蓝图映射——群策群力：疑难问题解答及满意度提升这三个模块来展开进行阐述！ 第一模块——知己知彼：4G运营战略解读及关联比对 一开训，张老师首先跟所有的学员现场深度剖析，剖析移动的4G特点，真4G，速度快。分析了我们移动的4G手机资费体系，分为新增4G飞享（自选套餐）、新增4G高速流量包（50-150）、新增4G加油包。之后带领学员了解竞争对手的4G部署工作安排，以及竞争对手的4G/3G一体化资费套餐，了解了竞争对手的特点，突出我们的优势，总结出我们在销售过程中的几大优势：真4G，速度快、费用低、套餐可以组合搭配、针对4G流量专门推出的加油包。帮助学员在销售过程中可以更清晰明确的突出移动4G的优点。 第二模块——智在必得：4G营销模式及服务蓝图映射 本模块伊始，张老师分析了目前客户对4G的认知仍停留在3G的水准，不愿意去接受。 针对以上问题，张老师提出用3G的认知去评判4G的感受，本身就是一种误区！的 观点，并深入讲解通过4G宣传营造4G氛围，和4G体验给客户重新植入认知标准，改变客户对4G的认知和行为习惯。 4G认知标准与学员分享完之后，又与学员探讨各岗位销售人员的服务流程。明确了各岗位销售人员，针对客户在购机过程中的行为和疑问所需要做的工作，并指出如何提升岗位效能，确立了销售人员的工作职责，首先熟悉终端各类参数及合约卖点，主动询问并能根据客户的需求有针对性的进行专业细致的推荐，再次需要终端人员具备“终端-业务-流量”融合式的营销思路，从介绍手机到试机再到软件下载提供一站式服务，最后对于提醒服务尤其是流量相关提醒到位，根据三包法配合做好售后工作。 第三模块——群策群力：疑难问题解答及满意度提升 一开始，张老师首先带领学员分析了疑难客户的心理需求，分为感性需求和理性需求，为满足客户的感性需求首先要安抚客户的情绪，而帮助客户解决问题才是必要的因素，所以如何满足客户的理性需求，是本模块的重点。 本模块培训针对营业厅遇到的疑难问题，张老师激发学员的贡献想法，帮助学员释放并整合智慧，制定了可操作的解决方案——首先对疑难客户要做到情绪安抚，之后找到问题的原因，再次提出解决方法，使得在服务过程中得以感性理性兼具。 在本次培训结束后，张老师提出让学员以区县为单位，进行手机销售和疑难问题解答的情景模拟，在模拟过程中，学员通过设计场景模拟出实际工作中出现的问题，以及如何去解决，在模拟结束后张老师再进行点评，指出其中的不足之处以及可供大家学习的亮点，学员们通过观看他人模拟以及张老师点评，不仅可以学习到相应的执行方法，而且印象深刻。