在我们门店经营的过程当中，很多店长都要思考的是，我要如何带领我的团队，去努力的完成公司给的绩效目标。而在这个过程当中，很多店长要思考的点是，我要如何最有效最高效的创造出公司要的绩效。

    其实这样的思维是正确的也是没有错的，但是在座的店长，不晓得你们有没有发现一个状况，常常我们在带领团队向绩效目标冲刺的过程中，许多人员不断流失，这个流失不仅造成团队士气的低落，甚至也会让管理者，在管理团队的过程当中，会让我们的心情受影响，当一个团队稳定性不高，即便我们一个月两个月三个月，都能够持之以恒，持续达成目标，但当一个团队稳定性不高的时候，我们这个达成目标是无法持续一直达成的。

    所以很多店长在思考，很多店长因为这样的现象，就开始有了这样子的想法，我要去教育底下的人，要让底下的人能够稳定达成目标，不如多让我自己来干。但作为一个管理者，一个领导者，如果你的思维是这样的，你的门店永远陷入这样的循环，无法蒸蒸日上的提升。所以我们要共同来探讨，如何在带领团队达成目标的同时，这个团队是稳定的。当我们要追求一个稳定的团队。

    其实第一步，就是要从一开始的面试开始，我们要如何在团队中，能够找到符合我们团队的，能够找到我们团队真正想要的，从A到A+这本书也说，一个卓越的团队，如何能够表现良好，能够从从A到A+，第三章明确指出选对人上车，让错误的人下车。而到底什么是对的人呢，接下来我们分为几个章节。首先我要跟大家分享的是错误选材会产生的代价，错误选材的话，会造成第一点人力成本会持续上升，这个人不仅是错误的人，无法帮公司产生绩效，同时我们该付给他的薪水一样要付，不能少。

    还有第二点很多人看不到的是，一个错误的人进入到团队当中，会因此造成我们服务质量下降，而这一点对团队的影响同样也是非常大的。当一个客户来到门店，想要去选购商品的时候，如果这边有一个服务人员来接待我，开始给我介绍产品，有些服务，甚至给我销售一些产品，一旦在过程当中他的服务细节，服务质量没有照顾到位，坦白说，以一般顾客的心理，我不会觉得是这个人的问题，我只会觉得这家门店他们的人员服务不好，甚至我会直接对这个品牌的印象和认知度都会扣分的。所以一个错误的人会造成门店服务质量的下降，这一点是很多人看不到但是影响是非常大的。

   同时第三点，一个错误的人也会造成我们团队士气的低落，我相信，店长在遇到团队的时候，一定会遇到这样子的人，这个人在岗位上面不管他的绩效好还是不好，如果他是个不好的人，老爱抱怨，跟团队的价值观不一样，而且还喜欢在背后说彼此的坏话，搞得团队乌烟瘴气的，假如他的绩效不好，他的价值观有这么差的话，那想都别想，这个人可以直接开除，不适合我们的公司。但怕的是，如果这个人绩效好同时他又会对团队造成这些负面影响，这到底适不适合我们要找的人呢，所以第三点，一个错误的人呢，对团队会造成很大的影响是，会造成团队士气的低落，让大家无法在你的带领之下，全力以赴朝共同目标前进。

   还有第四点，一个错误的人可能会造成人员流失的频繁，以我们刚刚的例子而言，他可能不仅仅是自己待不下去会离开，甚至因为他的存在，一颗老鼠屎坏了一锅粥，他老是讲公司的负面，老是在背后抱怨，老是讲负能量的话，导致团队的其他成员待不下去而选择离开，这种人是非常可怕的。所以从以上几点我们可以了解，选错一个人会影响公司的人力成本，服务质量下降，团队士气低落，并且人员流失因此变得更频繁。其实有一个调查说，店铺如果雇佣了一名错误的员工，直接成本是这个人两年来所领到的薪水，加上他的福利和津贴，这是直接造成公司的直接的损失，而这个统计当中，还不包含了数字难以量化的一些隐性成本，团队的士气，品牌形象受到影响等等。

   谈了这么多，只想传递一件事情是，我们希望这个团队好，持续达成目标，从一开始选对人开始，因为选错人，对团队会造成很多负面的影响，那如何选对人呢，就我个人的观察，很多门店和店长，在选人的时候，当然制度好一点的公司，会发给一些选人的标准，但是这上面的一些标准通常都是很直观的，我们在选材的时候，如何运用一些技巧，坊间很好的工具，像是性格分析的工具，甚至运用到一个技巧，叫行为式面谈的技巧，透过这一个我们遇到的人，透过去了解，适当的发问，了解他过去在其他岗位上的行为表现，来预测他接下来是不是我们公司要用的人，这个就很重要，而行为式面谈呢，它是一个需要花至少一整天时间来沟通的问题。

   在这一章节里面，我们先要让大家知道，在选人的时候，我们要先去思考，这人到底是不是我们公司想要的，同时千万不要轻易的让一个错误的人，带着一个试试看的心理告诉自己试试看。因为一个错误的人进到公司，对团队造成的影响是无法衡量和估算的。那这一行为式面谈呢，我们在之后的章节中有机会再来分享！

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