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中国管理科学研究院商学院教授,实战型项目管理资深讲师
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罗志坚:ITIL基础培训
2016-01-20 4426
对象
CIO、IT运维经理、网络管理员;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士
目的
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
内容
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  1. 课程目标

      • 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;

      • 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;

      • 重点了解ITILService Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery

        各流程;

      • 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;

      • 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;

      • 通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作

        能力。



        1. 具体课程安排


        时间

             

        1、 ITIL/ITSM概述

        *  你的组织为什么需要ITSM

        *  ITIL概述、生命周期概述

        2、 服务战略(Service Strategy

        *  服务管理作为实践

        *  服务战略原则

        *  服务战略、服务经济学

        *  战略与组织

        *  战略、战术和运营

        *  技术与战略

        *  关键成功因素和挑战

        3、 服务设计(Service Design

        *  服务设计原理

        *  服务设计流程

        *  服务设计技术活动

        *  服务设计的组织

        *  技术考虑

        *  实施服务设计

        *  关键成功因素和挑战

        *  案例讨论

        4、 服务转换(Service Transition

        *  服务转移原则

        *  服务转换流程

        *  服务转换普通运营活动

        *  服务转换的组织

        *  技术考虑

        *  实施服务转换

        *  关键成功因素和挑战

        5、 服务运营(Service Operation

        *  服务运营原则

        *  服务运营流程

        *  服务运营的普通运营活动

        *  服务运营与组织

        *  技术考虑

        *  实施服务运营

        *  关键成功因素和挑战

        6、 持续服务改进(CSI

        *  CSI原则

        *  CSI流程

        *  CSI方法与技术

        *  CSI与组织

        *  技术考虑

        *  实施CSI

        *  关键成功因素和挑战

        7总结

        *  基本概念总结

        *  服务战略总结

        *  服务设计总结

        *  服务转换总结

        *  服务持续改进总结

        *  ITIL Foundation模拟考试


         



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