辅导中纠正员工错误的技巧——“5分钟为什么”

杜映梅/文

　　绩效辅导中，如何帮助员工分析问题，找出问题的根源，并提出解决方案，是经理必备的技能，“五分钟为什么”是个一个很好的方法。

　　所谓五分钟就是针对员工出现的问题，连续问为什么，员工提出一个解释，就问一个为什么？直到不能问为止。这样做经理会显得比较强势，会给员工造成压力。前面我们也提到，以为什么开头容易让人产生防卫心理，所以，使用这个技巧的时候，要事先和员工说明，告诉员工我们会采用这种方法一起来找到问题的答案，而不是追究责任。给员工一个放松的心情来配合你完成这个工作。

　　这里有一个案例：杰弗逊大厦的故事。据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为经常开着窗户，阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖?

　由此发现解决的办法很简单，只要拉上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。我们处理问题，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。

如果您想 了解到我更多的信息，请关注以下内容

订阅文章：微信搜索公众号“May人力资源工作室

更多阅读：关注作者的网易博客 https://blog.163.com/may_hrstudio/

讨论交流：添加作者新浪微博“May人力资源管理”https://weibo.com/May0566