曾经我们到菜市场买菜时听到，顾客跟卖主吵架：“你少找我钱了！”“不可能，肯定是你自己弄丢了”或“你找我一张假钞”“不可能，那假钞肯定不是我的，我这边不可能有假钞”于是公说公有理，婆说婆有理，谁也无法拿出证据，即使工商局也难以处理。分析一下，有以下多种可能：1．卖主确实少找或找假钞： （1）卖主故意少找或找假钞：这种行为为人所不耻，卖主也会受良心的谴责，也可能会做贼心虚，在顾客回来理论时怕影响不好，而最终退钱给他，并以“算我倒霉，就当是我找错”给自己圆场，但嘴巴上绝对是不会承认的。 （2）卖主算错帐或找错钱，导致少找或找假钞，但他自己并不知情，这种情况卖主一般坚信自己没错，在顾客上门理论时，他死不认帐，倘顾客很清楚确实卖主少找，因为自己的钱全部在，又没到其他地方买东西，于是他会认为卖主耍赖，存心想占他便宜，故磨擦很大，对卖主的影响也最大。2．卖主并没有少找或找假钞：（1）顾客耍赖：这种情况如卖主态度很坚决，他一般会知难而退。（2）记错了：总认为给卖主的不是50元而是100元，而当时找完钱自己又没再算一遍，确实很多人经常不知道自己口袋里到底有多少钱，每种面额的钞票几张。（3）弄丢了或到其他地方再买东西，别人少找给他。你看，找错钱竟然有这么多的情况产生，而它的问题仅在于收找钱的唱票工作没做。不论高峰低峰，不论面额大小，不论熟悉陌生，都要严格执行唱收唱找制度，否则就可能产生以上情形。 “先生/小姐，收您500块整”——还未收进钱箱之前，在顾客眼皮底下将钱摊开。意在告诉他（她）：“看清楚并记住哦，你给我的是500块，而不是600块或其他金额。顾客一般会默认，也可能会“啊？”的一声，于是睁大眼睛一看，确实是500块，然后才是“哦”的一声，原来他还以为是600块，你看多险，还好未收进钱箱，也还好有唱收，否则怎么说得清楚。这种情况于喝酒的人较多。 “您共消费430块，找您70块。”——双手拿给顾客以示尊重，如果多张则微微摊开，甚至提醒顾客“您清点一下”，意在告诉他（她）“看清楚并记住哦，我找给你的是70元块刚好，我们的钱物往来已经清清楚楚了” 唱收唱找除了告诉顾客外，还能起到校对自己记忆、计算之作用。如今很多地方为避免双方在钱的数量和真假纠缠不清，还特地在收银台处立一牌“钱物请当面点清，离柜概不负责”，对于物品也同样要让顾客确认数量和质量，因为离柜后会发生什么变化，谁也无法预料和取证。 当出现找错应注意技巧，避免同顾客冲突。1．注意倾听，不要随便打断 例：有个顾客买完东西，离柜十几分钟返身回来，告诉收银员：“小姐，你找错钱了……”“不好意思，钱物请当面，离柜概不负责。”“那得谢谢小姐多找给我的50块了！” 收银员无言。2．注意措辞，避免刺激顾客 我曾经在一个商场排队购物时，亲眼看到以下场景： 收银员找完顾客钱后忽然感觉找错钱了，急忙对顾客说：“阿姨，我再看一下您的钱，是不是多找了！”顾客听到后觉得自尊心受到伤害（心想：你以为我是那种多找了钱不说的贪便宜小人吗），马上跳起来：“你什么意思！什么多找了，我干嘛要给你看，你是说我贪你小便宜了！”后来任收银员怎么解释，他就是气冲冲：“你这是什么服务态度？你得给我道歉，要不叫你们主管过来！如果没多找给我，你得给我赔偿，你污辱了我的人格” 假如换作你，你会如何处理？ 其实收银员只要变通一下，换另一种说法就什么事都没有了：“阿姨，我再看一下您的钱，是不是少钱了！”，正常情况下，人一听到少找，马上反应是：“啊，少找了，那你赶快看一下，真少了，你得补给我”。 为了避免出现不必要的麻烦，钱物往来不能乱，唱收唱找不能断。