一、知觉——它并不直接性的感觉，它和个人过去经验有关，即一件事由何种角度来看

二、情绪——一个人心情的起伏，它一方面由心理因素造成，另一方面由生理方面造成，根据科学家的研究，生理因素大于心理因素，例如，昨日未睡好，则会发脾气

三、动机——它不是表面的动作，而是心中启动动作的动力，就像物理学中的「动能/位能」，一个球放在柜子上，它虽然不动，但是只要滑到边上就一定会落下，在位置高低是「位能」，落下的力量「动能」

四、学习——人类皆有天生学习潜力，由五种方式自然学会，1、模仿论；2、连续论；3、报酬论；4、领悟论；5、回馈论

五、性格——它又称「个性」每个人有「行为的反应倾向」，它是人类启动行为的「核心管控模式」,性格1/3是遗传,1/3是1-6岁的教养方式,另1/3是后天可以塑造改变的

六、动作——它是人类表达心境的外在行为，由礼貌运动的推动，社会上的「公共动作」，则必须有「某种程度」的规范与限制，例如，遇到客诉时拿起电话就打，而不是说「我一定会」去办