2014年6月30至7月1日在湖南某电器有限公司讲授《TQM全面质量管理》课题，在6月29日下午到企业，企业的两位老总在办公室亲临等待，做了见面和简单的交流，老总们将我领到生产现场巡视了一遍，在现场我提了些改进的建议。不知不觉到了晚上吃饭的时间，在一个非常僻静的农庄吃晚饭，边吃边聊，老总们说了很多企业痛的地方，在此为培训做好了圆满的铺垫。

整个两天的课程内容中，我主要从以下七方面的内容进行讲解：

1、全面质量管理基础知识。

2、PDCA管理循环和八个步骤。

3、QC七大手法。

4、8D问题分析与解决。

5、结合企业的实际情况，带着全体学员进行深层次问题分析与解决，同时上台发表，老师点评。

6、QCC品管圈。

7、企业质量危机和质量意识。

问题分析与解决，学员们参与积极，在平常的工作中大家都是各部门做各部门的事，耕耘着自己的一分三一亩地，有功劳大家一涌而至，一出现问题大家不敢担当的局面。具体解决了企业的实际问题如下：

1、新开模具和物料确认问题。

2、产品管脚外观刮伤、刮花问题。

3、成品出货少装零配件。

4、公司管理流程问题。

5、产品台面刮伤、碰伤、刮花问题。

6、产品检查项目全面和产品缺陷分类问题。

7、客户投诉抱怨处理问题。

8、内部工作沟通和协调的技巧和方法。

    通过培训最后派了供应商、生产部、质控部三位学员作了培训感言发表，老总做了课程的最后总结。

写于7月2日早上6:00湖南娄底市恒丰大酒店