课程大纲  

第一章  课程导引                                              

1. 沟通技能为什么这么重要（案例导入）

2. 沟通能力自检

第二章  高效沟通的基础与技巧                                  

1、沟通的定义与要素

2、倾听的技巧

视频案例分享：同理心在倾听中的影响

3、有效反馈的技巧

4、口头语言的表述技巧

5、肢体语言的呈现技巧

第三章  沟通技巧在部门管理中的应用                        

一、 招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合）

1. 面试中各环节的沟通要点

2. 提高快速考察应聘者的能力

3. 专业面试沟通技巧训练

l 面试中观察的内容和重点

l 面试官有效聆听的要求与技巧

l 面试的问题设计与提问

案例分享与练习：关键行为面试法在面试提问中的有效应用

l 如何通过追问确保信息的有效性

4. 如何通过交流识别虚假背景信息

二、 绩效管理中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合）

1. 绩效沟通的基础：对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识

2. 绩效目标的确定与沟通

3. 绩效目标跟进与辅导中的有效沟通

l 企业绩效目标跟进的困惑

l 绩效目标跟进的主要方法

工具导入：运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求

l  绩效辅导的方法使用

4. 如何进行有效的绩效反馈与面谈

l 绩效反馈面谈的目的及要求

l 绩效面谈的准备工作

l 绩效面谈的步骤及要求

l 绩效面谈应注意的几个原则问题

现场演练与点评：如何进行有效的绩效反馈？

三、 员工关系管理中的沟通技巧

1. 管理者在员工关系管理中的主要任务

2. 优秀员工辞职时的沟通要求

3. 优化处理问题员工时的沟通技巧

第四章  沟通技巧在人际中的应用                                

一、 怎样与上司进行沟通

1、正确的沟通准则

l 上司需要什么样的人

l 怎样与上司相处

l 怎样与上司配合

2、常用沟通技巧

l 如何请示汇报工作

l 如何向上司提建议

l 如何与不同性格的上司沟通

3、现场研讨：

l 怎样对待上司的越级指挥？

l 上司过多干预部门工作怎么办？

二、 如何进行跨部门沟通

1、正确的沟通准则

l 同级相处的几项原则

l   部门间的沟通方式

2、常用沟通技巧

l   跨部门沟通技巧

l   怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

l   部门间协作沟通技巧

l   部门间横向沟通技巧与要求

3、现场研讨：如何处理部门权限之间交叉地带的事

三、 怎样与下属沟通

1、正确的沟通准则

l 权威的正确解读与使用

l   亲自抄刀的好处

l   正确的指导方法

l   保持适当距离

l   把自己的想法变成下属的自愿

2、常用沟通技巧

l 如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为

l 批评下属的方法

l 如何为下属制定下一步发展计划

l 如何有效激励下属

3、现场研讨：

l 当下属反对时，如何处理下属的抗拒？

l 如何通过沟通提高员工的工作热情？

讲师简介

钱庆涛老师

原华为人力资源管理专家；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；微软&领英生成式 AI 职业官方认证；阿里巴巴人工智能训练师高级认证；复旦大学、中山大学等多所知名院校高级经理人班、总裁班特聘讲师。

二十多年企业人力资源管理实战经验，一直专注于人力资源管理和生成式AI在人才管理领域的研究与应用，曾在多家大型国企、民企担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，曾组织实施华为公司战略人力资源管理体系构建与优化，参与主导华为HR组织架构向业务型人力资源管理的转型。多年人力资源管理咨询及行动学习经历使钱老师在人力资源管理及行动学习领域有着独到的见解和研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员三万多人，企业五百多家，积累了非常丰富的人力资源及行动学习项目运作经验。

授课风格与特点：

拥有15年以上授课经验，授课思路清晰，逻辑严谨；国内首先将行动学习及引导技术等融入传统课堂，开创能落地的实战培训课程的“培训2.0”；将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂；将AI技能融入课堂，高效精准输出成果；讲课富有激情，课堂互动性强且寓教于乐、气氛活跃，深受广大学员欢迎！

主要特点：

1.全程互动引导，拒绝理论说教，通过提问技术引发学员思考，寓教于乐！

2.行动学习式授课，讲解、研讨和演练相结合，辅以课后行动计划，让培训真正落地！

3.课堂氛围清新、活跃，课程内容实用且贴近实际，让学员学以致用！

主要咨询和内训客户：

l 通讯IT：中国移动、中国联通、网之易、中科院成都信息公司、广东广电网络、烽火国际、富基融通、北京数字天堂、东方通信、武汉虹信、易班、汇顶科技、江苏润和软件、软通动力、厦门雅迅、路通网络、江苏鸿信、酷狗、三七玩网、北京智控美信、世纪鼎利；

l 金融投资：工商银行、中国银行、平安集团、厦门国际银行、深圳金融联、渤海银行、浦发银行、工行杭研院、江苏银行、南洋商业银行、宝盟投资、深圳银雁、厦门金圆集团；

l 能源电力：南方电网、国家电网、中海油、来宾供电局、北京国电通、平高集团、南瑞水利水电、南宁供电局、国网信通、国电南自电网、上海海湾石化、山东京博、中国核电、广州燃气、深圳大鹏燃气、南瑞科技、通威太阳能、青岛国信集团、世德集团、常州博瑞；

l 汽车重工：一汽大众、三一重工、中国中车、现代汽车、依维柯、长安标致雪铁龙、长安汽车、陕汽集团、江飞、格特拉克、富维海拉、一汽财务、一汽富维、星乔瑞、日立电梯、中航通飞；

l 家电家居：美的集团、格力电器、海信、TCL、新宝电器、奥克斯集团、万家乐、福州业通家居、欧琳集团、维尚家具、欧派；

l 航空物流：海航股份、祥鹏航空、中联运通、韵达快递、佛山吉宝物流、中世国际物流、东风车城物流、深圳机场集团、三亚凤凰机场、漳州邮政；

l 医药食品：安科生物、众生药业、广生堂药业、益丰大药房、滇红药业、益海嘉里、一鸣食品、天地食品集团、新凤祥集团、长沙英氏乳业、米老头；

l 地产建筑：中海地产、绿城集团、佛奥集团、福建冠城大通、中贸集团、天津中天建设、汉嘉集团、南通地产；

l 其他客户：迈瑞、周大福、大疆科技、新疆八钢、苏美达、信源集团、东方集团、国睿科技、天目湖股份、阳光恩耐照明、才子服饰、浙江信汇、永佳集团、云电同方、世纪瑞尔、创智和宇、东方雨虹、厦门会展集团、泰光制鞋、和谐家纺、佳通轮胎、特恩驰、无锡凤凰画材、南京十四所、中电环保、中山迈科、中山大学、金锣集团、唯品会、安费诺、无锡中科芯、大族激光、中山职业技术学院、厦门国贸集团、赛轮集团、立白集团等五百多家企事业单位。