《诚信化的职业化》8盖烈夫八、诚信执行力实战篇（一）、一心一意：一心一意做好被分配的工作与动作；一心一意与工作相连接的上下负责；（二）、两方窥测：知己,知彼。（三）、三方配合：相关部门、相关同事、相关
《授权的科学与艺术》10盖烈夫十、领导的基本方式说服式（高工作、高关系）：领导者说服下属接受上级所决定的工作任务和工作方法，给下属较多的指导；同时注重人际关系，采用激励手段保持下属的工作热情。命令式（
《客服电话营销技巧》10十、电话营销的核心技能（一）真诚了解客户的真正需求（二）把握客户的折中心理因素（三）准确分析客户的决定过程（四）对症下药地解决客户疑虑（五）了解客户内心的负面因素（六）做好沟通
《服务营销与客户满意度管理》5五、服务营销特点（一）服务营销的广泛性（二）营销方式的直接性（三）营销对象的复杂性（四）消费者需求的弹性（五）服务人员的规范性（待续）
《非HR经理的HR管理》5五、打破“四个一样”的牢笼人力资源管理工作必须冲破牢笼：一套僵化的理论；一个传统的模式；一个偏执的体制；一个空洞的机制。（待续）
《兼职培训师技能的提升》15十五、兼职培训师的辅导技巧一、辅导的“五大目的”（一）清晰被教练者的目标；（二）反映被教练者的心态；（三）引导被教练者找方法；（四）支持被教练者去行动；（五）帮助被教练者创
《管理者的角色认知》系列讲座9第九讲：一级部门经理级人员的职责定位1、实现本部门（本系统）职能职能的第一责任者；2、部门经营管理的经营者、管理者、决策者；3、企业所下达的任务、计划和目标的组织实施者、
《管理者的角色认知》系列讲座1第一讲：揭开心灵之窗的遮帘眼睛是心灵的窗户，我们可以通过这扇窗看外面的世界。可是窗子里面的世界呢？在这窗户上总是遮着一条厚厚的窗帘，外面的光无法透过，里面是一片漆黑，什么
《培训师与学员的沟通技巧》系列之十：十、知识决定沟通的和谐度（一）知识丰富（二）思维活跃、（三）素养深蕴、（四）思想深邃（五）逻辑清晰、（六）条理分明、（七）趣味高雅、（八）诙谐幽默（九）见地独到、（
《培训师与学员的沟通技巧》系列之六：六、有效沟通的基本原则（一）沟通原则目的性、真诚性、时机性、方法性、诚信性、简单性、尊重性、灵活性、包容性、价值性、客观性、能动性。（二）坚决反对：不清晰的沟通、无
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