客户：广州市中烟公司 地点：广东省 - 广州 时间：2013/8/10 0:00:00 课程大纲： 前言： 班组长应有的“十心” 1、 忠心 忠于企业、忠于同事、忠于工作 2、 雄心 员工应有积极向上的心态，规划自己的职业生涯 3、 信心 提升员工克服AQ的能力 4、 恒心 追求精益求精的管理与技术 5、 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面 6、 爱心 如何与同事、下属相处、如何具有感恩的心 7、 热心 对待产品、人、客户的态度 8、 细心 如何用心开展你的工作 9、 虚心 如何提升学习力，不断充实自我 10、 平常心 如何面对挫折与荣誉 一、 沟通的概念与作用 1、沟通的要素 2、有效沟通的构成 3、有效沟通的作用 4、沟通的途径 5、沟通的方式 6、沟通的种类 二、 为什么沟而不通 1、 沟通不畅的原因 2、 沟而不通的大障碍 三、 管理与沟通 1、 班组长的角色定位： 1) 如何站在员工的立场说话 2) 如何站在公司的立场说话 3) 如何站在同事的立场说话 2、 EQ情绪管理在沟通中的作用 3、 如何识别他人的情绪 4、 如何掌控自己的情绪 5、 如何在情绪中激励自己与下属 6、 环境在沟通中的作用 四、 有效沟通的技巧 1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈 2、倾听的好处 1) 为什么不倾听 2) 倾听的5个层次 3) 倾听的技巧 3、反馈常见的问题 1) 如何给予反馈 2) 如何做好报告 4、沟通中的冲突 1) 沟通中的冲突产生 2) 沟通中冲突的化解技巧 5、如何与上司沟通 1) 为何下情不能上达 2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围 3) 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 4) 和上司沟通时的15个建议 6、 如何与水平沟通 1、平行沟通的原则 2、平行沟通的技巧 7、 如何与下属沟通 1. 与下属沟通的原则 2. 与下属沟通的技巧 8、沟通话题 1. 如何开始寒暄 2. 如何拉近沟通距离 3. 如何使沟通的双方“一见钟情” 五、压力管理 1、压力的种类 2、压力的危害 3、解压的十大技巧