刘强东：各位朋友，大家下午好。刚才说到新型服务业、劳动密集型行业，到昨天，我们公司6千个人都是物流的配送员、物流工作人员，而且平均工资是4千到6千员，除了四险一金。 电子商务是必然会促进整个全球流动行业的发展，如果把全球流动行业分为两个发展阶段，我想在过去的几百年，流动行业发展只进入了第一阶段，就是三种渠道的进步、演变，推动渠道的扁平化。比如最早我们拿IT行业来说，IT行业是全球新兴的一个行业，而且中国是完全靠市场化主导的，也就是政府的介入很少。所以中国的IT行业实际上是全球流动行业演变的缩影。比如大概是50年代之前，大部分流动的模式都是集贸市的，就像北京的中关村一样，北京的中关村其实就是四五十年，二三十年代的美国，也相当于中国七十年代、八十年代，大部分消费都是在集贸市场，还有动物园，还有北京的中关村，像它的渠道层级一般是有四个层级，就是生产厂商，然后到大的分销商，分销商到代理商，代理商到经销商，然后经销商到最后的终端零售商，每个产品实际上经过的渠道至少是四个层级，然后才能到达消费者手里，由此带来的渠道成本非常高。 我们算了一下，大家都知道IT行业的行业毛利率很低，但其实IT行业如果把整个渠道的利润加起来，平均毛利率超过40%，这点可能也是大部分人觉得难以想象的，实际上确实如此。一台笔记本从惠普下来，到神马，到联想，大概毛利率也是8个点左右。北京的代理商自己还没有能力卖给终端消费者，所以北京的代理商又跑到中关村电脑商城找一个一个柜台，一个一个门店，代理商也大概分8个点。门店从中关村过去的传统模式，连蒙带骗，也能拿到几个点的利润。其实如果把联想、神马的毛利率加上代理商的毛利率，加上经销商的毛利率，整个渠道的利润非常高，或者说渠道成本一样非常高。 之后也面临一个大商场模式。大商场模式是从四进化到三，大商场一般来讲都是和代理商直接合作，也就是把经销商这个层面去掉，比如北京的双安商场，像燕莎、赛特，这都实现了比中关村那种集贸市场更进一层，中关村是四个渠道，它是三个，由此，渠道的成本进一步降低，效率也进一步提升。 大概20多年之前，有了国美、苏宁，包括家乐福、沃尔玛进了我们国内，连锁店产生之后，完成三到二的渠道变化。大商场模式的三个层级，进化到两个层面，比如国美、苏宁，国美、苏宁到终端消费者，当然现在国美、苏宁覆盖面积非常大，所以大部分家电厂商并不是直接给国美、苏宁供货，而是通过家电厂商在各个区域的代理商向国美、苏宁的区域店面供货。所以严格来说是有三个层级，或者两个半层级。 无论如何，整个渠道的模式跟过去大商场的模式又进了一层。所以过去几百年的渠道模式发展，我们只是把所有的渠道层级彻底扁平化，就那沃尔玛来说，沃尔玛做的再好，最多也是把所有渠道砍掉，厂商到沃尔玛，沃尔玛到终端消费者。电子商务来了以后，并没有带来渠道的进一步扁平化。但是电子商务和连锁店有什么本质区别？我觉得最大的是电子商务带来渠道成本的降低和效率进一步的提升，虽然渠道的层级已经被彻底扁平化，不可能再压缩。当然，陈年先生可能做的更厉害，彻底压缩，因为他把品牌厂商也干掉，自己做品牌厂商，自己做零售，集两个渠道为一身。但我相信全球目前来说20年内，品牌厂商做直销的应该不是主要的，应该是品牌厂商加一个零售商，这个零售商可能是连锁店，也可能是电子商务，然后到消费者。 但电子商务和连锁店相比，最大的好处就是成本。目前我们做的家电，大家电整个费用率只有5.2%，而国美、苏宁需要12.6%-12.8%，就是我们卖同一台电视机，我们需要的成本只是国美、苏宁的三分之一多一点，不到他的一半。 另外，大家电，京东的大家电由厂商到我们，到我们卖完，大概只需要12天时间，而国美、苏宁大概要30天到50天时间，成本降低了一半，渠道成本和费用得到进一步提升。 从2011年开始，各位在座的朋友可能面对的是，突然有一天发现我们的家人、亲戚、朋友、同事，都在使用电子商务。 前天我收到客户的一个投诉，说怎么办，我看到客户投诉说，京东告诉我怎么办，他们公司已经把网络封了，整个上班时间不允许用网络，不允许上京东商城，不允许上淘宝，同时要通知门卫，任何包裹不允许进入办公室。这虽说也是给我们电子商务企业提供了一个新的难题，大量员工进不了网络。确确实实，现在网络已经影响到一些企业的运营，因为我们的包裹要进入一些大厦，有时一家公司收到一两百个包裹，拉个小车拉上去，在前台，无数员工跑到前台，一一验货，老板看到很不高兴。但这个现象确实说明，网络从去年，特别是今年开始，已经进入每个人的生活。过去上网的可能是年轻的、时尚的，去年的数字来看，人群在逐步往上升。过去是20岁、30岁，去年是30-50岁的最多。2011年，我相信大量30-40岁的有可能成为我们的主力。个人观点，拿来跟大家分享。谢谢大家！