在当今社会，电话已经成为了最常用的交流工具之一，电话营销被认为于20世纪80年代出现在经济高速发展的美国，据不完全统计每天在全世界范围的电话通话大约一共会有5亿多个。随着电话、传真等一些通信手段的日益普及，电话营销流程的逐步形成，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场营销手法，用来塑造企业形象、树立企业声誉的电话全世界要有几百万个，而电话营销决不等同于随机所打出的大量电话，单纯的依靠碰运气才能推销出几样产品，也许仅仅只是一分钟的准备也会成为电话营销的关键所在。

        研究表明，电话营销的平均费用仅占现场销售的1/10，随着公司业务费用的不断增加，电话营销必将成为公司拓展业务工作的重要手段之一，其经济性是其他销售手段根本无法比拟的。除此之外，增加销售、扩大销售量也是采用电话营销的重要目的之一，它兼具着无界性和快速性的沟通性质，电话的是任何手段都比不上的，短短几秒钟就能实现跨过千山万水，与任意人实现联系、沟通。在电话营销趋势的推动下，如何能够更好在电话中实现与客户的沟通成为了企业所关注的问题。

        在营销的过程中，能够激发起客户兴趣实际上就是挖掘需求，在没有或者丧失兴趣的情况下是没有任何销售机会的，介绍产品也就变的没有任何意义，原因在于客户之所以会对你推销的产品感兴趣，就源自于你的产品能满足他的某种需求，能够成功的引发电话线另一端的潜在客户的足够兴趣，是迈向销售成功的基础阶段。例如，“您对一种已经被相关的专家学者证实能够在短短的几个月当中，就能够增加您原有的销售业绩的20%~30%的方法感兴趣吗?”客户之所以愿意掏腰包去购买，这就说明了他已经具备了足够的购买动机。不可否认，能够促成购买行为的原动力就是购买动机。如果你一开场就能将这个原动力开足了马力，自然就不愁与客户开始接下来的一系列谈判之旅。

        《高感度行销》是美国百万圆桌协会的终身会员约翰·沙维祺所著的一本畅销书，“最伟大的寿险业务员”是美国牛津大学对他的最高评价。他与美国哥伦比亚大学教授强森先生的营销开场白堪称经典。　　

        约翰·沙维祺说到：“著名的哲学家培根先生曾经对做学问的人有一句妙语，他巧妙地将做学问的人在材料运用上比作三种动物。第一种人他所研究材料并不来源于外界，而是从自己肚里吐出，就好比蜘蛛，这种人被称作蜘蛛式的学问家；第二种人他善于堆积材料，但是根本不会使用，就像一只蚂蚁，这种人就叫做蚂蚁式的学问家；而第三种人则是采百花之精华，后精心酿造，就好比蜜蜂，理所当然这种人被称为蜜蜂式学问家。那么教授先生，如果按照培根先生的这种比喻，您觉得您属于那种类型的学问家呢？”经过这一番谈话，使得对方兴致浓厚，最终不仅谈成了生意也成为彼此非常要好的朋友。

        能够激起对方兴趣的方法数不胜数，只要我们能够用心去观察与发掘，话题的切入点自然很容易找到。

        获得信任也是电话营销的关键环节，能够在最短时间内赢得一个陌生人的信任是需要高超的技能的。如果你是正在进行电话销售，千万不要与对方说“我不是要推销产品”或者告诉对方“我在进行一项调查”，这样就太假了。人都是喜欢坦诚相待的，因此采取比较诚实而幽默的方式才是上上之举，比如："您现在接听的是一个推销电话，我想您不会即刻就挂了电话吧？"根据业务员长期的工作经验，此时十人中只会有一人挂断电话。只有把销售建立在信任的基础之上，通过相关的有效方式去赢得潜在客户的信任，才有可能达成销售的最终目的——签约。同样，只有做好电话销售前期准备才能够成为一名合格的销售人员。

        在每打一个电话之前，应该明确打电话的目标，清楚的明白自己是想成功的销售产品，还是想与客户建立长久的合作关系，是想做售后服务，还是想推荐新产品给客户。只有在明确目的之后，才能在打电话的时候把其中的侧重点快速的找出来。在营销之前准备充分，明确在沟通中需要得到哪些信息以及提出哪些问题，向那个方向努力。在通话结束后，检查自己是否达到了目标，达到了应该总结经验，没有达到则应该做出反省，查找问题争取下次营销的成功。