培训背景： 如果我们精确记录和研究了企业每一年发生的大事件，我们实际上记录了中国企业的成长轨迹，实际上在研究中国企业的发展历史。从97年到现在的16年过程中间，如果专注研究的对象案例联系在一起，我们发现这就是企业的历史。所以我们说案例是小历史，历史是大案例。具体来说，企业案例制作的意义有如下几点： 第一、企业案例是企业经营理念的载体，是企业对外传播的关键素材。 第二、企业案例为各单位之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式。 第三、企业案例为企业提供了一个记录发展历程的机会，具有珍贵的史料价值。 第四、企业案例促进企业对自身经营情况进行反思，提升企业经营工作的专业化水平。 第五、企业案例促使各级干部和员工充分发挥主动思考和学习精神，有利于创建学习型的组织环境。 课程大纲： 一、什么是案例？ 1、企业案例特征： ①案例讲述的应该是一个故事，叙述的是一个事件 ②案例叙述的事件具有典型性，是典型性事件 ③必须是含有问题或是疑难情景在内的事件 ④案例叙述的必须是真实发生的事件 ⑤实证研究与规范研究相结合 2、案例写作的三阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 3、案例分享：（根据客户行业需要添加） 二、正确理解企业案例库 1、案例：为何案例教学风靡全球？ 2、案例库的定义 3、案例库的功能 4、案例库与培训体系之间的关系 5、如何有效衡量案例库建设的时机 案例：某电信运营商如何缩短营业员培养周期？ 三、企业案例写作的作用和意义 1、案例写作提供了一个记录企业实战经历的机会 2、案例写作可以促进管理者更深刻地认识到自己工作中的重点和难点 3、案例写作可以促进企业内部对自身行为的反思，并提升培训专业化水平 4、案例写作为管理者、培训师之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式 分享：联想集团：案例制作的“核心”技能 四、企业案例开发的机构和人群 1、学术机构 2、财经媒体 3、企业 案例：海尔集团有效案例制作的主要挑战 五、企业案例分类 1、教学型案例 2、研究型案例 案例：案例难度立方体模型 六、企业案例话题类型 1、企业战略类 2、产业投资类 3、市场决策类 4、品牌推广类 5、客户发展类 6、科技创新类 7、人力资源类 8、团队建设类 9、其他 案例：大众汽车案例分析 七、企业案例选题来源和比例 1、选题来自于交流（70&） 2、选题是来自媒体（20%） 3、案例更新与内部跨学科（10&） 分享：温氏集团：案例制作有高招儿！ 八、案例案例的选题领域 1、讲师教授的研究领域 2、极具代表性的热点管理问题 3、管理学科研究 九、案例制作技巧性 1、如何组织二手资料？ （1）二手资料来源于媒体和投行报告、书籍 （2）研究产业链的上游到下游 （3）三五年的财务表现 （4）计算总资产收益率 （5）公司史 2、重点数据的搜集与整理 3、数据定性和定量分析 4、素材累积与数据库管理 5、案例访谈（一把手访谈） 案例：访谈的“三个避免” 十、案例库设计定位技巧 1、经营管理案例设计定位 2、主动营销案例设计定位 3、投诉处理案例设计定位 4、金牌服务案例设计定位 案例：中信银行的“简单规则” 十一、案例开发运用技巧 1、经营管理案例开发技巧 2、主动营销案例开发技巧 3、投诉处理案例开发技巧 4、金牌服务案例开发技巧 十二、案例库设计项目管理 1、案例：某电信公司案例库开发思考 (1)如何赢得高层的支持 (2)如何取得相关部门配合 2、案例库设计项目管理 (1)案例库项目目标管理 (2)案例库项目组织管理 (2)案例库项目人员管理 (4)案例库项目进度管理 (5)案例库项目成果管理 十三、案例写作的流程化 1、与教授充分沟通，确定选题的范围。 2、这个选题确定以后，研究员要做预习。 3、竞争对手的公司情况，研究预习的内容 4、全球化，从全球性的角度去考察、思考 5、再次与教授沟通，明确案例的写作要点 6、根据二手资料与前面提供的提纲，搭建案例架构 7、案例访谈，把架构具体的内容通过访谈进行确认 十四、案例开发流程与工具 1、案例：某电信运营商案例开发流程管理 2、案例开发步骤与流程 (1)第一步：明确案例目标 (2)第二步：收集案例信息 (3)第三步：整理案例信息 (4)第四步：案例成果编制 (5)第五步：案例成果检验 分享：特殊案例开发的应对策略 十五、如何开发、制作企业案例？ 1、案例的基本格式 （1）标题 a一种是以主题定标题 b另一种是以事件定标题 （2）开场白 （3）背景 a大背景 b小背景 （1）问题 a问题是什么？ b问题是怎样产生的？ c问题产生的原因是什么？ （2）问题解决的方法 a问题解决的过程怎样？ b解决过程中如何做出抉择、判断的？ c解决后，成效如何？ （3）反思与讨论 2、企业案例的完整格式 a标题、摘要、引言、正文、结尾、注释及案例使用说明 3、案例写作的基本要求（即标准） （1）将描述集中在一个主题上，材料紧紧围绕该主题。 （2）突出问题，突出矛盾，突出冲突。 （3）反映事件发生的过程。 （4）反映事件发生的背景。 （5）叙述要具体、明确。 （6）能够揭示某管理事件的复杂性 4、案例的撰写步骤 （1）寻找一个或几个典型案例，对其进行内容上的分析 （2）分析这些案例内容以及写作形式上的特点； （3）思考在我们的管理中存在的一些“两难”问题； （4）搜集与问题相关的事件、素材，围绕主题（问题）汇总、整理素材； （5）撰写案例的初稿； （6）集体讨论提出修改的意见 案例：中国电信，资料收集的三大原则 5、案例焦点的选择 （1）议题的选择 （2）时间点的选择 （3）行动触发因素 （4）决策者或者案例主人公的选择 十六、企业案例研究要避免的问题 1、避免“泛学术化” 2、避免滥用模型 3、避免“套套逻辑” 4、避免就事论事 十七、企业案例制作培训总结