沟通力技巧培训 讲师：谭小芳助理：13733187876官网www.tanxiaofang.com时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业政府领导者、中高层管理者等。培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《沟通力技巧培训》课程，此培训使学员们领悟到：从弦外之音看人际关系、从外表和动作看本性、听到哪些话值得注意、从口头禅看相处之道、从不同的借口洞悉性格等内容。 培训大纲：谭小芳老师的《沟通力技巧培训》课程 第一讲 理解了心里话，就理解了人际关系从言外之意、谎言和借口中看透说话人的本意，并教您诱导对方说出真心话的有效方法。了解对方，就是要知道他的心里话借口和谎言是不可或缺的润滑剂看透本意有一个过程自我监控暂停时即本能自我暴露时有效使用自我告白的技巧自我告白和自我呈现及时吐露心里话解读表情的能力是维护良好夫妇关系的关键所在在网上发表恶意言论是不成熟的表现必须直面内心的场合 第二讲 通过外表和动作看穿本性眼神、左边的脸、肢体动作等都会泄露心机，不同的行为其实暗藏解读心理的密码。避开视线是讨厌的信号通过眼神看穿谎言左边的脸会说真话观察手的动作可以识破谎言腿部动作泄露内心的秘密从打招呼的视线和握手的方式发现敌对心理初次见面就有身体接触的人过于自信总是迟到的人态度傲慢发短信时多使用表情符号的人谨小慎微无法摆脱失恋困扰的人女人“想让你疼，想依靠你”的信号是什么？隐藏在华服下的心理喜欢名牌货的人畏惧权威不同的眼镜款式表现出的自我摘下隐形眼镜、换上框架眼镜的心理从吸烟方式看心理 第三讲 听到这些话的时候要注意了表扬、佩服、鼓励、教训、反驳、坦白、挑剔、唠叨的话，不一定只是字面意思。“很有意思啊”并不是表扬“年轻真好啊”中隐藏的含义“某某真了不起”表示超越的决心“可能是这样”其实是“我不这么想”高呼“大胆去做吧！”的人其实很消极因为责任感而说出“做不好怎么办？”“现实很残酷！”其实是无能的托辞“可是……”是听不进去的表现通过“不是”“也就是说”看一个人的性格坦白“我的性格不太好”的人其实相当自恋直言自己长胖了的人其实期待否定的回答挑剔是为了得到奉承心里有鬼就会变得唠叨说“最近忙得连觉都没工夫睡”的人其实是装作很忙说“那可是常识”的人没有常识“和你一样就好”是缺乏自信的表现 第四讲 从说话习惯看相处之道说话习惯中折射出性格本质，揭示与自私、责任感欠缺、表现欲旺盛、不想长大等各类人的相处之道。“这样啊”其实是没兴趣把“绝对”当口头禅的人没有责任感“坦率地说”显露出的自我表现欲把“厉害”“可爱”挂在嘴边的人“真的？”是不想长大的证据总推托自己老了是任性的表现说冷笑话是为了引人注目“没什么”其实是欲言又止辩解时的常用词“但是”和“不是”总说“站在别人的立场想想”的人其实很自私“没办法啊”说明背后另有隐情自私的人总用“……不是很好吗？”来强加于人不安和担心的时候就会自言自语 第五讲 不同的借口展现出的性格从不同借口剖析说话人的本意和性格。以后用这些借口时就要谨慎了！人在找理由时暴露自己的性格“本来是想那样做的”其实是不以为然以“平常应该……样”为理由的人“我是为你着想”只能算作牢骚话“我没打算找借口”的本意靠说好话想要逃离窘境的人强调不利条件为失败找好借口的人无视不利的条件惋惜失败只是自我安慰光环效应的神奇力量狐假虎威不是总奏效笑的调节作用 第六讲 心理测验十个心理测试帮您了解他人的本性，看清自己的人际关系。1.通过辩解时的说辞来了解本性2.发现冷酷外表下承担的压力3.测试人的急躁程度4.通过选的座位了解下属的想法5.通过在餐厅点菜的方式了解“同调性”6.判断一个行为对你表示欢迎还是拒绝7.从吃饭的习惯看性格8.从喜欢的“1万日元组合”看欲求不满的程度9.从鞋子的磨损情况看性格10.你的选择可见你的人际关系 沟通力技巧培训总结