课程内容 通过本课程您将有哪些收获？ 第一单元、TWI基础知识： 1.1什么是TWI 1.2职场中的常见问题 1.3主管必备的五个条件 1.3.1工作的知识 1.3.2职责的知识 1.3.3指导的技能 1.3.4待人的技能 1.3.5改善的技能 第二单元、工作教导（JI） 员工没有掌握，是因为自己没教好。 1、如何做好教导前的准备工作： 1.1制作训练预定计划表--- ——训练谁？训练何种工作？何时完成训练？ 1.2对工作进行分解--- ——列出主要步骤；明确具体的要点（最重要的是安全第一） 1.3准备好一切所需物品--- ——准备必要的设备、工具和材料等 1.4整顿工作场所--- ——为作业人员准备好便于掌握，且于遵守的作业环境 2、工作教导的4阶段法： 第一阶段——准备 1.1使学习者轻松愉快 1.2告诉他将做何种工作 1.3了解他对这项工作的认识程度 1.4激发他学习这项工作的兴趣 1.5使他进入正确的学习位置 第二阶段——示范 2.1将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看 2.2明确强调要点 2.3清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由 2.4注意不要超出他的理解能力 第三阶段——试做 3.1让他试做——纠正错误 3.2让他边做边说出主要步骤 3.3让他边做边说出要点 3.4让他说明要点的理由，并确认他完全掌握 第四阶段——上线 4.1安排他开始具体工作 4.2指定可以帮助他的人 4.3经常不断地检查 4.4鼓励他提出问题 4.5逐渐减少指导的次数 第三单元、工作改善（JM） 工作改善，就是最有效地使用现有的人力、机器及材料，在短时间内，大量地生产优质产品的实际有用的方法。 工作改善不是指大范围的对机械、设备的改善和重新布置，而是指通过对身边的人力、机械、材料等有效利用，消灭人力和资财的浪费，以达到工作有效而经济地运行的目的。 改善现场问题的四阶段法： 阶段一：分解作业 1.1把现在方法的全部细节，照原样详细地记录下来。 1.2关注细节：关注搬运作业 、机械作业、手工作业中的一个一个动作，检查其待工和延迟等全部的细节。 阶段二：对各细节进行自问 2.1进行下列的自问—5W1H。 ——为什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？ 何时做？谁做最合适?用什么方法做？ 2.2同时，对下列项目进行自问 ——材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿。 阶段三：新方法的归纳 3.1去除不需要的细节 3.2尽可能合并细节 3.3按照好的顺序重组细节 3.4简化必要的细节3.5考虑借助他人的力量进行思考3.6记录新方法的细节 阶段四：新方法的实施 4.1取得上司的同意 4.2取得部属的理解 4.3取得安全、质量、生产、成本核算等相关人员的最后认同 4.4把新方法付诸于实施，用到能做下次的改善时为止 4.5承认别人的功绩 第四单元、工作关系（JR） 主管通过部属取得成果，必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。 1、建立良好人际关系的基本要诀： 1.1要告诉部属工作情形如何  明确部属应如何去做  指导部属如何做得更好 1.2表现好时要及时表扬  注意发现与平时不同的出色表现  应能趁热打铁激励部属继续努力 1.3对部属有影响的变动要事先通知  应该尽量说明变动的原因  设法使部属接受变动 1.4充分发挥部属的能力  挖掘部属的潜在能力  绝不妨碍部属的发展前途 2、解决工作现场人际关系的四阶段法： 阶段一：掌握事实（要掌握全部事实经过） 1.1调查了解迄今为止的全部事情经过 1.2明确有哪些规则与惯例 1.3与有关人员交谈 阶段二：慎思决定（切忌不可急于下结论） 2.1整理全部事实情况 2.2分析事实的相互关系 2.3考虑可能采取的措施 2.4确认有关规定与方针 2.5明确其对目的、本人、团队及生产（工作）的影响 阶段三：采取措施（不要推卸责任） 3.1是否应由自己来完成 3.2需要哪些人的协助 3.3是否要向上级报告 3.4注意采取措施的时机 阶段四：确认结果 4.1应在何时确认 4.2要确认几次 4.3成果、工作态度、相互关系是否得到了改善