序言  什么是标杆？  为什么说标杆管理能够帮助企业插上腾飞的翅膀？  参照物 标杆管理基本要求  什么是标杆管理  实施标杆管理的理由  标杆管理目标的种类  标杆管理的类型  选择标杆管理的实施时间  解决在标杆管理过程中产生的错误观念  制定标杆管理实施计划  建立标杆管理数据库 标杆管理准备  标杆管理准备  标杆管理模型所包括的阶段  标杆管理类型的成功条件  标杆管理过程中管理者的任务  组织在标杆实践中经历的认知层次 标杆项目选定  标杆项目的特征  标杆管理可选择的项目类型  标杆项目的选择问题  确定标杆项目选定的实施步骤  划分标杆项目的明确程度  发现项目选择中常见的误区 标杆团队建立  标杆团队的类型  分配标杆团队中的重要角色  标杆团队的职责 标杆合作伙伴确定  确定选择合作伙伴的综合方法  获得标杆合作伙伴的信息来源  使竞争对手与组织合作  甄选最佳合作伙伴  确定选择标杆合作伙伴时应考虑的因素  缩小选择合作伙伴的范围  为与合作伙伴接触做出规划  设计标杆合作伙伴的工作清单  确定最佳合作伙伴应具备的条件