【课程思路】：

班组长是一线员工每天工作的指导者和管理者，如何让班组张在服务管理方面能够有思路、有方法、能坚持，才是他们培训的重中之重！

通过培训帮助他们掌握电网公司客户服务的要求与管理班组的技能，拓展视野，明确管理思路，培训他们如何整合班组服务管理工作，帮助他们提升服务的管理技能。

【课程收益】：

• 掌握班组长如何做员工辅导、训练与激励技巧；

• 掌握分析问题的方法，理解如何找到关键问题；

• 提高管理效率，提高班组执行力！

  【课程时长】：1天

【目标学员】：供电所所长、班组长

第一模块：班组长管理定位

一、         班组长的管理定位：管理加支持

二、         班组长要学会用问题管理模式

第二模块：制定供电所工作标准与发现管理问题

一、         供电所的6S管理标准

二、         制定供电所班组工作流程标准

三、         发现供电所问题与找到关键

第三模块：指导供电所员工准确理解标准

一、         例会管理

二、         现场辅导

第四模块：让员工自发向标准靠拢

一、         激励员工的沟通方法

二、         建立优质服务的工作氛围