一个管理者，他扮演着多重角色：从方向上看，对下代表了公司和经营者，对上代表着员工，在直接上司面前既代表下属又是上司的辅助人员；从行为特征上看，他扮演着十种角色。管理者如果不认清自己所扮演的角色，一方面无法正确处理企业与员工及各方的利益关系；另一方面，他便无法按照各种角色要求去学习、掌握相关技巧与能力。总之，认清自己所扮演的多重角色，对于管理者做好工作建设好企业、创造精彩的人生至关重要。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培训目标： •认清管理人员的管理的十种角色，在工作中发挥应有的功能； •培养管理者应有的正确态度； •认清管理者的领导者角色，掌握敬重人与教诲人的领导力艺术； •认清管理者的好部属角色，提高做好下属，辅助上司的能力； •认清管理者的传播者角色，掌握高效沟通的方法与技巧； •认清管理者的执行者角色，增强与会管理者的执行里力。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课程大纲 第一讲 管理的十种角色 ⒈从职工到管理者的角色转型 ⒉管理者的十种角色 ⒊认识管理与领导 ——管理与领导的区别与联系 ⑴管理与领导的区别 •内涵不同 •实施过程不同 •使用的中介工具不同 ⑵管理与领导的联系 •方式途径相同 •目的相近 •主体行为难以明确界分 •作用互补性大 第二讲 领导者角色及其相应能力要求 ⒈领导者必备的八种能力 ⒉领导力及其作用 ⑴什么是领导力？ ⑵领导力的重要作用 ⒊六大领导力艺术 ⒋详解：敬重人的艺术 ⑴为什么要敬重人 案例研究:一介书生何以成了神仙般的人物 ⑵敬重人的三个要点 ⑶如何敬重人？ 案例研究:庞统何以对刘备的忠诚程度远不如诸葛亮。 ⒌详解：教诲人的艺术 ⑴教诲人的内涵 ⑵人在三种情况下会变得非常愚蠢 ⑶管理者必须是一个优秀的传教士 第三讲 好部属角色及其相应能力要求 ——做好下属，辅助上司 描述你心中所期待的下属 ⒈与上司处好关系的原则 看《亮剑》：“小心老子揍你！” ⒉与上司沟通的六个要点 看《亮剑》：“新一团团长是李云龙” ⒊如何向上司报告工作 ⒋怎样接受与执行上司的指示 ⒌下属的戒律 第四讲 传播者角色及其相应能力要求 ⒈沟通的含义及其实质 ⒉沟通的类型 ⑴根据沟通载体的不同 ⑵按照沟通的方向划分 ⒊沟通在组织中的五大作用 ⒋语言沟通的五个绝招 ⒌体现沟通艺术的四大沟通心态 ⒍管理沟通中有效倾听的技巧 ⒎员工冲突的沟通 ⑴冲突的种类 ⑵冲突的处理技巧 第五讲 执行者角色及其相应能力要求 ⒈什么是执行力？ ⒉执行力的分类？ ⒊企业执行力的三大决定因素？ ⒋执行力的三项基础工作？ 案例研究:日本人的绝招是什么？ ⒌执行力的两种核心作风 案例研究:把木梳卖给和尚，思考: 能卖出去吗?案例给我们什么启示? 自由问答、互动