课程背景： 沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量! 一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课程大纲 案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ，花了15分钟与之沟通，此后，彭班长再没发现该90后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？ 第一讲 沟通及其在组织中的作用 一、沟通及其原理模型 1、沟通的定义 2、沟通的本质 3、沟通过程的原理模型 4、语言沟通的基本特征 ⑴语言沟通的媒介 ⑵语言沟通得以实现的物质基础 ⑶从哪方面认识语言沟通存在的普遍性 ⑷语言沟通为什么容易被忽视 二、沟通的类型 1、根据信息载体的异同划分 2、按照沟通方向不同划分 三、沟通的五种结构式 四、沟通在组织中的作用 第二讲 人际沟通的策略与方法 一、有效沟通的四个原则 二、坚持正面待人处事 三、择取合适的沟通渠道 四、语言沟通的五个绝招 五、语言沟通中的倾听技巧 沟通能力测试 第三讲 跨部门沟通的方法与技巧 一、跨部门沟通障碍的负面作用 二、跨部门沟通为什么难 1、来自沟通者个人方面的障碍 ⑴一个不争的事实：沟通漏斗 ⑵人际间的沟通障碍 2、基于组织方面的原因 三、对工作关系的认识 思考：企业人士完成工作的实质是什么？ 1、管理人员的工作关系 2、工作关系之重要 四、跨部门沟通须把握的两大原则 ⒈直接接触的原则 ⒉事前沟通的原则 五、把握各种角色人员的沟通特点 六、日常沟通留下好印象 第四讲 团队管理中的冲突管理 一、冲突的概念 1、冲突的定义 2、冲突的类型 ⑴按冲突的性质划分 ⑵按冲突的主体划分 ⑶根据突产生的根源划分 二、两种冲突的不同影响 1、破坏性冲突带来的负面冲击 2、建设性冲突给团队带来的正面效应 三、冲突的行为发展 四、冲突的管理技巧 1、冲突的解決技巧八招 2、冲突的刺激技巧 自由问答、互动