【麦肯锡解决问题的7个步骤】
【引言:看看哪家银行的缩写最牛!!】建设银行(CBC):存不存?中国银行(BC):不存!农业银行(ABC):啊?不存?工商银行(ICBC):爱存不存!民生银行(CMSB):存么,傻B!国家开发银行(CDB):存点吧!兴业银行(CIB):存一百!北京市商业银行(BCCB):白存,存不? 汇丰银行(HSBC):还是不存!
【如何找问题】如果事情没做好,可从四个环节上找问题:①目标是否明确且相对合理。②措施是否得当具备可操作性,是否具备实施的人财物力资源。③考核激励机制是否建立起来。④执行监督是否到位。环环相扣,缺一不可,找问题时不能片面的只看到一个点,而要全面分析,直至整体协同运作起来。
著名的七步成诗:
① 界定问题(陈述问题);【把问题界定清楚】在我们印象中,可口可乐和百事可乐是竞争对手,但可口可乐CEO古兹维塔不这么认为。因为美国人每天消费14盎司的饮料中只有2盎司是可口可乐,所以可口可乐要做的事是把占掉市场12盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁打败,而不是将目光盯住百事可乐。这就是界定问题层次的提升。
② 分解问题(问题树);
③ 优先排序(用漏斗法去掉所有非关键问题);
④ 议题分析(制定详细的工作计划);
⑤ 关键分析;
⑥ 综合建议(综合调查结果,并建构论证);
⑦ 交流沟通(将数据与论证联系起来,讲述来龙去脉)
案例:零售行业两大典型特点:1、因“小”而“大”:零售关键靠高层领导见微知著、中层领导化大为小、基层员工积小成大、积少成多;2、因“精”而“高”:只有做得精才能提得高,每个细节差一点就差很多、好一点更好很多,别人做到差不多你须做到合格、别人做到合格你须做到优良、别人做到优良你须做到极致!