经理人员一流培训力塑造(两天课)张锡民 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？沟通的定义沟通是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程二.沟通的四项功能1、控制2、激励3、情绪表达4、信息。案例：杨子荣和座山雕的机智对话三.沟通的机制及流程/过程1.沟通过程包括七个部分2.沟通的过程图示四.沟通的种类和方法1. 沟通的种类 2. 沟通的方法3. 沟通的方式选择沟通绘画游戏：（单向与双向）游戏：语气与语调的练习美国公关协会关于人与人距离的结论肢体语言中的例外五.沟通的障碍一个游戏：（传话不走样）1.形体上的障碍。2.心理上的障碍。3.语言上的障碍。案例：某中国博士看美国少女骑马4.环境上的障碍。5.文化上的障碍6.沟通障碍产生的原因六.有效沟通的四特性1.双向性2.明确性3.谈行为不谈个性4.积极聆听结论：我们应当如何沟通？幽默案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事七.有效沟通的要素及其组合应用1.Ask：问 怎么问？2.Listen：听 怎么听？3.Look：看 怎么看？4.Speak ：说 怎么说？5.组合应用—总体感觉八．有效沟通的要求及技巧1. 有效沟通的要求2. 基本技巧3. 语言表达的具体技巧4. 身体语言的具体技巧九.有效沟通对管理者的价值案例：高经理为什么受累不讨好？1.成功在于沟通事例：两个典型的事例成败之别工作有效的主管人员有以下特点2.伟人/名家论管理沟通3.管理者塑造沟通能力的原则维护自尊，加强自信专心聆听，表示了解对方感觉要求帮助解决问题3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针4.管理者高级沟通技巧举例 第二章.培训力之干--经理人员的员工培训方法与技术一.提高员工培训能力是管理者的角色要求领导者对下属的八大角色1.规划者2.管理营运者3.沟通者4.团队领袖5.教练员6.指导员7.业务专家/业务骨干8.变革者二.提高管理者培训能力的方法1.自身具有一流的学识和技能2.提高自身的口才3.接受TTT（培训培训师）培训4.身先士卒，以身作则，标杆管理案例：知名企业大北农集团的员工培训三.掌握员工培训的方法和技术（一）员工培训的基本方法1.案例教学法什么是案例教学法案例教学法的优点案例教学法的缺点案例教学法的应用步骤 2.暗示教学法什么是暗示教学法暗示教学法的优缺点3.情景模拟法什么是情景模拟法情景模拟法的优点情景模拟法的缺点案例:上钢三厂情景模拟法的应用实例 4.游戏法什么是游戏法 游戏法的原则 游戏法的优点 游戏法的缺点 案例：清华紫光集团游戏法培训（二）员工创造力开发的培训方法1.头脑风暴法什么是头脑风暴法运用头脑风暴法的原则头脑风暴法的优点头脑风暴法的缺点如何运用头脑风暴法的训练方法头脑风暴法的运用举例-德国的“635法” 头脑风暴案例：如何提高销售业绩？头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？2.川喜二郎开发法(1)方法概要(2)实施步骤(3)要点提示3.假想构成法(1)方法概要(2)具体操作(3)要点提示4.关键词分析法(1)方法概要(2)具体操作(3)实施要点(4)适用范围（三）员工沟通能力的培训方法1.敏感性训练法(1)方法概要(2)操作程序(3)敏感性训练法的优缺点2.面谈沟通训练法(1)方法概要(2)操作顺序3.交往分析法什么是交往分析法(1)自我状态(2)相互作用(Transactions)(3)交往分析法的优缺点4.神经—语言程式(1)方法概要(2)方法原则(3)练习示例（四）员工心理素质的培训方法1.个人心理治疗法(1)方法综述(2)实施要点(3)注意事项2.培养自信心的训练(1)方法综述(2)操作程序(3)注意事项(4)具体技巧3.拓展训练法(1)方法综述(2)内容结构(3)应用特点4.魔鬼训练法(1)方法综述-由来与内涵(2)方法发展综述(3)方法的精髓 第三章.培训力之叶--如何提高管理者的口才一.有益说话的基本法则（一）.获得基本技巧的捷径1.借别人的经验鼓起勇气2.时刻不忘目标3.立下必成的决心4.抓住一切机会练习（二）.有效说话的三个法则1.说自己经历或琢磨过的事2.对选择的题材充满热忱3.激发听众与你产生共鸣（三）.培养当众讲话的自信心1.了解害怕当众讲话的实情2.依适当方式准备3.预下成功的决心二.提高领导者口才的高级原则1.有感而发，真情所动案例：世界四大演说家2.言之有物，紧扣主题，意切情真案例：周恩来的铁嘴钢牙3.参加口才训练班，提高语言运用技能4.努力塑造自身大方幽默的个性案例：毛泽东的领袖风采5.积极利用工作及生活机会磨炼自己案例：某民营企业家的故事4.培养密切联系群众的工作作风三.提高领导者的演讲能力（一）.如何准备演讲1.说话要具体化2.限制题材3.发展预备力4.使演讲富含例证5.利用耳熟能详的字眼，造成鲜明的景象（二）.发表演讲的适当态度1.打破羞怯不安2.切莫模仿他人-只要做自己3.全心投入演讲中4.使声音有力，且富有弹性5.使演讲自然（的要点）（三）.与听众共同感受自己的演讲1.根据听众的兴趣来演讲2.给于诚实真心的赞赏3.与听众化为一体4.让听众参与演讲5.采取低姿态（四）.演讲能力依赖于良好的记忆法则1.自然法则之一：印象案例1：爱迪生的助手为什么看不见樱桃树案例2：林肯一生不变的习惯案例3：马克.吐温如何不看笔记演说2.自然法则之二：重复案例：埃及艾阿发大学的学生入学考试法则二的心理学解释3.自然法则之三：联想1）联想集团的口号：世界失去联想将会变成什么？2）我们的头脑是一部联想的机器3）如何把你的事实联想在一起4）如何记住你演说的要点5）如何用联想法则挽救临场的暂时忘却案例：美国某著名国会议员的演讲方法（五）.如何进行精彩的演讲开篇伟人言语的启示：拿破仑，爱迪生1.立即引发注意案例：威尔逊总统向德国潜艇战发出最后通牒的演说案例：史滋韦伯向纽约费城协会发表演说2.以事件或事例展开案例：戴尔.卡耐基的演讲开篇故事3.制造悬念案例：戴尔.卡耐基如何演讲“人性的优点”4.陈述一件惊人的事件案例：保罗.吉本斯关于“罪恶”的演讲5.首先要求听众回答问题案例：戴尔.卡耐基关于“疲劳”的演讲6.答应担保式的开场案例：某知名医生关于“定期体检”的演讲7.使用展示物案例：艾利奇先生的硬币演讲8.以某位著名人物提出的问题作为开场案例：关于“商业成就”的一篇演讲9.自然但有力度的开场白案例：马莉.里奇蒙关于妇女早婚问题的演说10.避免受到不利的注意1）不要以所谓的幽默故事开头2）不要以道歉或假谦虚开头（六）.如何组织可信、有力的论据1.借用故事2.使用统计数字案例：纽约人使用电话的习惯3.使用专家的证言4.使用类比案例：林肯在南北战争时的演讲5.使用展示（七）.如何使结尾更有效1.总结你的观点案例：某铁路公司的交通经理的演说2.请求采取行动必须遵守的3条原则3.简洁而真诚的赞扬案例：史滋韦伯在纽约宾州协会的演讲4.幽默的结尾5.以一首名人诗句结束案例：哈里.劳德爵士的演说案例：LAD汽车公司副总裁亚伯特先生的演讲6.用高潮结尾案例：林肯有关尼亚加拉大瀑布的演讲