记者：又到了年底，又是各个企业回顾整理一年来的业绩和不足，制定下一年生产计划和生产目标的时候了，在这个时候，我又想起了潜心中外知名企业的国内战略专家江鲁汝祥博士的一个比喻“狐狸和刺猬”。在江博士眼里，许多中国企业家更像狐狸善于耍小聪明，而大多数世界一流企业则更像刺猬，追求精益求精，脚踏实地。这期的《时代试点》栏目，让我们来听听江博士是如何对比中外知名企业的。虽然只是他个人的观点，但是我想对我们的企业家也会有所启迪的。在对比当中，江博士首先提到了一个国内知名的家电品牌。 　　江汝祥：我曾买过一台空调，第三天后，我发现有一点漏水，就给厂家打电话，他们在电话中非常客气，并派一个工人到我们家来，工人进门时，往脚上套了一个塑料套，往头上套了一个塑料帽，还在我们家的地上铺了一块布，说怕灰尘弄脏了我们家的地板，他们烟不抽，水不喝。当时我正好从国外回来，国外习惯给点小费，我给他，他也不要，他走后，我非常感动，我觉得这个厂家真了不起，是它们的观念和优质的服务内容使很多人买它们产品。其实我们国人的质量意识与国外的质量意识不同，中国人觉得东西坏了没关系，只要你能好好的对待我。其实一个非常好的产品是不需要服务的。比如早年买一个日本的电气产品你是否想过要他的服务？你基本上不会想，因为你觉得它不会坏。如果把服务定为核心竞争能力的内容，意味着这个产品不能不坏，如果这个产品质量特别好，这个强大的服务队伍就没有了，从这个角度上讲，真正的国际性产品质量是什么概念？就是6个C的概念。第一个就是产品质量概念。其实产品质量的好坏与服务质量的好坏是两回事，你的产品质量不好，你的服务再好也是不好。国外是把服务当成一种附加值需要顾客自己买，比如你买一台洗衣机，销售人员会问你需要几年的服务，比如一年的服务费是29美金，两年的就是50美金，三年的就是70美金。因为服务是顾客花钱买的，如果你的产品不好，他首先会认为你的产品不好，不像中国人，产品坏了，被修好了，对你还很感激，下次还要再去买你的产品，这就是非常典型的中国文化思想。我们应该逐渐消灭这种售后服务意识，使服务做得越早越好，只有这样你的产品才能越来越好。　　我国很多公司在营销中把广告放到了非常重要的位置，因为广告能使人们在心理上产生很大的诱导作用，实际上这种东西有负面影响，久而久之，大家会发现其实你的东西不够好，而是你背后强大的营销手段在起作用，最终人们会对你失去信任感，国内很多公司往往不太考虑以后的事情，总是把自己的精力集中在外部市场上，只是在炒概念，不是真正对消费者负责，最终那些优秀的公司会把自己毁掉。　　记者：国外那些优秀的企业是怎么做的？　　江汝祥：所有国外世界级的优秀企业，他们在做市场时，首先对消费者进行分析，再对未来几年内的变化情况进行分析，他们在营销手段上会非常克制，不会在某一时期内把市场做到极限，而是把握住消费者未来的需求，跟随消费者的未来需求一起前进。我们看看可口可乐公司，就是那么一个可口可乐，你会发现，它从来不过时，比如美国，很多五、六十岁的老人，他们从年轻时就喝可口可乐，几十年过去了，他们现在仍在喝可口可乐，可口可乐并没有让人感到过时，就是因为可口可乐在不断地变换着它的广告内容给消费者传达一种信息，比如他们请一些体育明星做广告，人们就会感觉到可口可乐离年轻人很近，人们会发现可口可乐是一种产品，永远与年轻人保持同步。他们的做法非常了不起之处在于他们对消费群做了仔细的研究，比如现代消费群强调快速、变化、新奇、快乐，所以，他们的整体传达概念中就是围绕这些特点，而且他们还将可口可乐与计算机互联网相连接，表明他们与时代一起进步。　　同样宝洁公司做的海飞丝产品也已经有几十年的历史了，他的“校园香皂”已有100年的历史了。一个产品有100年的历史，但是那些用海飞丝产品的人没有感觉它是一个老产品。可国内一些公司刚刚推动了一个脉动，接着推出各种各样的脉动，不停地诞生新产品，我们国有公司通常把自己的能力建立在产品上，想不断地推出产品，想使这个新产品在市场中得到突破，其实满足消费者的需求，是很难的，不久消费者就会对你厌烦了。可是从文化上满足消费者，不会产生排斥心理，所以说可口可乐产品可以做几十年，宝洁公司的海飞丝可以卖几十年，而我们国内的一些产品卖到五年后价格会降到连三分之一都不到。比如旭日升冰茶，若干年前广告做得多火啊！可是现在你还看得见吗？也就三、五年的时间，一家优秀的企业就不见踪影了，我觉得这很能说明问题。　　记者：以上内容是江汝祥博士就中外知名企业的理念进行了对比。虽然这只是他的个人观点，但是我想他的这些看法对我们的企业以及企业家也会有所启迪。