销售技能篇

¶ 听―――设身处地的倾听

倾听的十大关键―――打造魅力的倾听者

倾听三部曲―――迅速提升你的倾听能力成为受欢迎的人

倾听的五个层次―――你是属于哪个层次销售就属于哪个层次

¶ 问―――循循善诱的提问

问什么？如何问？向谁问？问的艺术

提问的天龙八部―――八种提问方法

推动销售的5个问题

¶ 辩―――明察秋毫的辨别

辨别客户的性格，用不同方式与不同性格的人交流

辨别客户在电话中的5种表现心态，你该如何对付？

辨别客户的购买信号、购买心理、拒绝理由、客户角色和购买流程

¶ 说―――恰到好处的表达

电话中的礼仪―拨打电话的礼仪，接听电话的礼仪、电话6S（有礼走遍天下）

绕过前台的20种方法―――让你从此登堂入室

赞美客户的降龙十八掌―――让你备受欢迎

说服客户的9大策略和7大步骤―――让舌战群儒

预约拜访的6大策略和3大步骤

 销售步骤篇

¶ 第一阶段：做好准备―――未雨绸缪，夯实基础    

准备好最棒的状态―――自我激励的策略和方法

准备和设置电话底稿―――让你工作得心应手，游刃有余

检查相关工具和营销模板―――让你可以高效工作

准备好有针对性的公司介绍和产品介绍

如何寻找客户―――寻找客户的金字塔模型

了解客户的需求、需要以及客人的需求和需要

如何挖掘客户的隐含需求―――TOP SALES与普通SALES的分水岭

列出行业常见的5种异议，并写出解常见的化解之道，形成电话底稿

准备好常见的开场白话术―――为正式沟通做好准备

¶ 第二阶段：让客户记住你－――奇招迭出，求新求异

脑白金让人记住了VS雕牌洗衣粉让人记住了―――引起的思考

只有你做的和别人不一样的时候，别人才会记得你

脑力激荡：每组写出让别人记得你的10个方法

¶ 第三阶段：让客户喜欢你－――热情付出，急其所难

做一个有亲和力，帮助客户的人

站在客户的角度思考问题

让客户喜欢你，首先你要喜欢并爱客户―――你能做到吗？

¶ 第四阶段：让客户信任你――诚信为本，专业高效

了解客户信任的分类―――你该利用和塑造那种分类呢？

快速建立信任的技巧

建立信任的层次

建立信任的提问方式―――象医生一样的提问

建立信任的10种方法

¶ 第五阶段：绝对成交―――争其必然，顺其自然

成交的12种方法

成交的5大步骤

成交的实战演练

 销售心态篇―――心态决定一切

¶ 全面认识电话营销―――思想决定眼界，眼界决定高度

¶ 销售人员的ASK素质模型

¶ 销售人员的态度素质模型

¶ 销售人员的能力素质模型

¶ 销售人员的知识素质模型

¶ 打造销售的亮剑精神

¶ 全面的认识你自己（猫咪VS老虎）

¶ 系统的分析一下你的业绩为什么还不够好―――思考比努力更重要