90后的大部队已经开始陆续进入职场了，和当年备受讨论的80后相比，90后给企业管理层带来的冲击大有超越之势。职场中针对90后的最常见的抱怨是“太自我”、“不合群”、“没远见”。而发出这些抱怨声音的人，不少是还不算老还算得上“知性”的70后。但不管90后如何难管，企业绝对得重视这群人，引用可口可乐大中华及韩国区人力资源副总裁蔡洁芳的话来说，到2020年，80后和90后将成为社会的主要力量，约占消费者总数的75%，工薪阶层的50%，他们将重新定义社会规则，他们的声音将对品牌发展至关重要。

如何管理90后，总结可口可乐、联想、麦当劳、苏宁、TCL、小南国6家企业人力资源负责人的说法，就是用娱乐的方式和这群在网游中成长的孩子相互学习，而非单方面教导；尊重他们的声音，让他们给自己定目标；而不是你给他目标；让他们看到回报，而且回报的速度要像网络一样快。

“90后很多不是为了钱工作”

小南国人力资源及行政部高级总监史泓权的“吐槽”对很多企业中人来说，应该并不陌生：

“小南国门店中前厅和厨房，很多都是90后。”

“90后不太爱受管束，喜欢自由。不管家庭条件如何，很少看到很能吃苦的孩子，甚至都不那么在乎这个月到底拿多少钱，90后员工很多不是为了钱来工作的，而更多是想来看大公司、大城市的一些东西。”

给管理带来的难题是：

“目前管理90后前厅员工的一大挑战是，90后觉得工作时间太长，他们没时间做自己的事，感觉不自由。”

“现在90后目标很明确，他就是来学技术学本事的。小南国的厨房是标准化的，员工会觉得学不到什么技术。厨房工作是一个手艺活，需要时间磨练，90后的员工比较浮躁、沉不住气，一个岗位做了两天就觉得已经学会了，熬不住。留住90后员工成了一个很大的难题。”

“90后需要不断被表扬”

可口可乐大中华及韩国区人力资源副总裁蔡洁芳：“除了地域语言文化差异，中国当今的年轻人和其他各个国家的年轻人非常相似。得益于互联网发展，他们有非常开阔的视野。科技让新一代成为全球公民。”

TCL通讯副总裁宋波：“在互联网的环境中长大，对互联网上新鲜事务接受程度很快，有一定的互联网依赖症；超前消费意识强，月光族/透支族的占比远大于7080后；成就感不单是来自工作结果，更重要的是过程。”

联想中国区人力资源总监王春光：“‘个性’、‘圈子’、‘娱乐化’，90后结构权威，信奉平等；自我意识强，有个性、有主见、挑战权威，对自己的未来有更强烈的设计意愿和能力；不愿意受束缚，关注自己的感受；非常关注圈子，因此对团队氛围有着很高的要求；喜欢新鲜事务，关注工作内容是否有趣，有挑战；需要不断被肯定、被表扬来激发；很强的娱乐化精神。”

90后管理术：缩短晋升时间

小南国人力资源及行政部高级总监史泓权：“让他们在工作中找到乐趣，并给予他们更多人文关怀，缩短晋升的时间。给他们参与讨论标准作业程序制订的机会。”

联想中国区人力资源总监王春光：“创造开放、平等的工作环境，去权威化，尊重不同，创造让他们“敢想、敢说，敢吐槽”的氛围。”

不仅给他们一份工作，也给他们一个圈子，一个社会环境；例如校园招聘中，为与联想签约的学生建立QQ群、微信群，与他们随时对话沟通，并将好的建议和意见随时反馈给高管层。邀请高管层定期与他们对话。

关注他们的个人感受，了解他们的兴趣与优势，依据其特点分配工作任务并设定挑战目标，给空间让他们发挥。例如有一些重要的业务决策会议邀请90后的员工参加，听取他们的想法，并邀请他们领导其中的项目；激励手段多元化，沟通语言有趣化，让他们易接受；给他们辅导和反馈，帮助他们。

可口可乐大中华及韩国区人力资源副总裁蔡洁芳：“可口可乐专门设立了一个覆盖全球可口可乐系统的项目，名为“新生代的声音（MillennialVoices）”，具体内容为“反向导师”，即年轻人作为资深人员的导师，过程中倡导与时俱进的沟通方式、创业型思维等。”

麦当劳中国首席人员官林慧蓉：“麦当劳超过60%的员工都是90后。我们为90后量身定制全景式招聘。他们如果对麦当劳有兴趣，可以进入我们的餐厅，听取餐厅“员工大使”对餐厅运营流程的介绍，让年轻人提前全面亲身体验，消除择业困惑，自主选择感兴趣的职位。”

把职业培训素材做成视频，打造网络学习平台。2012年，我们首次面向应届大学生推出2年成为餐厅总经理的快速发展机会，为90后打造了一条职业发展快车道。

苏宁人力资源经理王志英：“走近他们，了解他们的兴趣爱好，找到共同的话题与关注点，重点关注情绪变化趋势。”

工作中多加鼓励与肯定，能提高他们的积极性；加强沟通与探讨，鼓励他们在工作中建立超越自我的目标，但这个目标必须是他们认可的；同时，设绩效考核激励方案，激发90后自主开展工作。

TCL通讯副总裁宋波：“我们采用了微信、微博等工具与员工交流，并根据员工的不同特点采取不同的管理方式。”

对于90后大学毕业生，入职前可以通过“如鹰随行”、“岗位实习”、“毕业季”等培训，了解企业文化。入职后，通过创意课程打造互动式纯体验教学模式，平稳过渡。

为满足90后工人的上网需求，开通了宿舍区域wifi。建立基层员工发展通道，加大培训的投入并开放内部竞聘。业余生活方面，建立了舞蹈教室、小型影院、台球室和图书室等。