方南《通信运营商中层干部及优秀年轻后备管理人才管理能力提升》

【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练

【课程大纲】

第一部分：管理技能力提升--管理的基本认识

一、管理的本质和管理者的角色认知

1、管理者与非管理者的本质区别

2、管理者的核心技能分解

1）自我管理

2）管人

3）理事

3、管理者的三大力

1）执行力

2）领导力

3）创新力

二、新晋管理者的能力提升

1、新晋管理者的定位

1）从专业走向管理的常见困惑

2）管理者的角色定位

3）管理者的基本任务

4）管理者应具备的能力素质

2、对组织的基本认识

1）组织的基本内涵

2）不同组织结构的优缺点

3）职能分解与目标体系

4）岗位职责制定的基本原则要求

第二部分：管理能力提升--沟通技巧提升

一、认识沟通——管理就是沟通

1、两个50%之说——50%时间/50%问题

2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3、沟通的渠道选择——多维度沟通

4、为什么沟而不通——沟通漏斗

5、是什么影响了沟通的效果

6、沟通带来的高效管理

二、沟通对话的步骤——沟通三步曲

1、第一步——有效表达

1）向谁表达——沟通对象分析

2）表达什么——内容是否精心准备

3）表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

4）如何进行有效表达——有效表达的技巧

2、第二步——用心倾听

1）用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

2）用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

3）为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

4）如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

3、第三步——积极反馈

1）常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

2）如何给予积极反馈——积极反馈的策略

三、如何与不同性格的人沟通——知人知心的沟通艺术

DISC测评：运用DISC测评工具进行测试

1、洞悉人性：DISC四型性格解析

2、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

3、活泼型的同事沟通风格与工作风格

案例分析：曲萧萧的案例分析

1）I型特质人的沟通风格

2）与I型特质人的沟通相处之道

4、力量型的同事沟通风格与工作风格

案例分析：毕胜男的案例分析

1）D型特质人的沟通风格

2）与D型特质人的沟通相处之道

5、完美型的同事沟通风格与工作风格

案例分析：安迪的案例分析

1）C型特质人的沟通风格

2）与C型特质人的沟通相处之道

6、平和型的同事沟通风格与工作风格

案例分析：陈欣仪的案例分析

1）s型特质人的沟通风格

2）与s型特质人的沟通相处之道

第三部分：管理能力提升—高效团队建设

一、高效团队的愿景、目标与时间管理

1、从愿景到目标

1）管理者必须做的一件事——描绘愿景

2）从来都不陌生的名词——“目标”

是目标的管理还是对目标的管理

2、目标设定与细化分解

1）以终为始——精准你的目标

2）制定目标的原则

3）目标制定程序

目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布

4）如何提炼KPI(关键业绩指标)与目标分解

5）如何制定行动计划？

3、时间管理的陷阱

4、时间管理的原则

要事第一、第二象限和80/20法则、猴子定律

二、团队高效执行力提升

1、团队执行力不强的原因

2、高效能执行的秘诀

1）如何面对“任务黑洞”

2）如何布置与接受任务？

3）如何消除执行阻力？

3、确保执行成果

1）监督的心态和必要的控制

2）团队监控的主要手段

表单控制、节点控制、处理例外、目标修正

三、如何有效授权与授责

案例研讨：谁的责任？

1、如何授权？授权与授责是什么区别？

2、下属是上司的职务代理人

3、授权原则

1）授权前的信任建立

2）授权风险评估

3）责权利的对等设计

4）授权与控制的平衡

4、授权与授责的区别

5、科学的授权方略—OPERA

1）Outcomer—目标说明

2）Parameters—界定工作范围

3）Effects—了解工作效益

4）Resources—给予资源

5）Announcement—授权：让下属作出承担

6、如何理解服从与忠诚

四、如何让下属充满干劲与激情？

1、基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论

案例分享：人人都想要被激励

2、激励菜谱：不同人格类型的激励

案例分享：不同人格类型激励演示

3、激励的2大关键

案例分享：他们的激励怎么了？

案例分享：一层不变的激励

4、实战演练：卓有成效的激励技巧

头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略

第四部分：管理能力提升—创新思维能力

一、创新思维概述

案例分享：一场有关创新思维的讨论

1、创新思维的概念与应用

2、企业发展中成功创新的案例

二、思维深处的障碍

1、要突破自我设定的思维框框的束缚

2、要突破他人设下的思维框框的束缚

3、学会拓展思维和视野，要看到某一范围以外更大的空间

4、熟悉、遵守并充分利用游戏规则

5、要破除一个问题只有一个解决途径的一对一的思维模式

6、遇到困难时，应当尝试从不同的角度去思考，养成发散思维的好习惯，

7、冲破不合时宜的陈旧观念

8、观念创新是最基础的创新

9、对创新思维最大的束缚就是观念陈旧

三、弱化思维定势

头脑风暴：图中是什么？

1、思维定势如何形成

2、如何弱化思维定势

3、善于“非常规思维“

四、建立批判性思维

头脑风暴：看一看

1、问题意识

2、没有发现问题,是管理中的最大问题.

3、敢于面对问题的本质

五、学会多元思维

头脑风暴：小县城的风波

1、善于发散思维

2、破除“单一思维”

3、进行多元化思考

六、学会变通思维

头脑风暴：你看到的是谁？

1、弱化“直线思维”

2、转换视角，学会另眼看事物

3、利用“鲶鱼效应”——消减“疲钝效应”

七、锻炼开阔性思维

拓展视野：史波力与旅行车

1、努力削减“一点思维”

头脑风暴：曲别针的N种用途

2、要到传统功能之外寻找功能

3、要到传统规矩之外寻找规矩

4、要到传统办法之外寻找办法