【课程大纲】
模块一:电子渠道已经成为运营商全功能的销售主渠道
一、互联网时代渠道模式的变迁
1、从“实体渠道”到“电子渠道”
2、从“营业厅为王”到“手厅为王”
3、从“硬端为王”到“软端为王”
4、从“线下”到“线上”到“O2O”
硬端:营业厅终端、手机;软端:电子渠道、泛在连接
二、从时代变迁看国企实体渠道的演进之路
案例:证券公司、邮局、自来水公司、国家电网、航空公司
三、案例:成也渠道,败也渠道
“一代鞋王”百丽的落幕;达芙妮:从“国民女鞋”到举步维艰!
四、电子渠道的地位:已超越实体渠道成为主流渠道
中国联通电子渠道服务量占比已占73%
从服务型电子渠道向全功能型的电子商务转变。
模块二:运营商“十大电子渠道”的规划与业务承载
一、电子渠道发展的两个背景:商业环境的聚变与用户行为的变迁
二、阻碍运营商电子渠道发展的几大“热点话题解析”
三、用户行为习惯的改变:点击手机屏幕,而不是去营业厅
四、运营商“十大电子渠道渠道”规划
1、手厅(APP);2、微信公众号;3、网上营业厅;
4、移动微店;5、触屏H5(wap升级);6、短信厅;
7、电话客服;8、电商渠道;9、小程序;10、支付宝服务号
五、十大电子渠道的“功能定位、配合关系、发展趋势”
六、电子渠道从展示功能到“销售功能”
七、十大电子渠道各自“匹配业务”及现有“业务承载”分析
八、十大电子电渠的“应用案例”展示
案例分析:广东移动、江苏移动、湖南移动、广西移动
黑龙江中移在线、上海联通、花市网、陕西移动
等企业电子渠道案例分析
九、电子渠道的地位:已超越实体渠道成为主流渠道
案例:中国联通电子渠道的领先实践者
电子渠道将成为联通“最大”的销售服务渠道
青岛联通电子渠道年交易额破一百亿
联通电子渠道:差异化思维就成差异化优势
联通渠道O2O一体化创新
银行电子渠道交易主流 网银交易额占比95.85%
十、运营商改进电商渠道的发力点
模块三:“线上”渠道运营策划方案
一、运营人员团队岗位职责与组织架构
二、运营介入:运营流程的理顺与规范
三、提升用户体验:线上渠道改造与优化
四、搭建运营流程
五、传播导流
1、传播导流之传播素材
2、传播导流之线上活跃机制
六、精细化运营整体实施规划
七、线上产品规划
八、营销推广
九、线上体验优化
十、指标突破之营销活动整体规划
模块四:O2O线上线下融合营销
一、O2O的本质、内涵与特征
二、营业厅的O2O改造方案
三、移动O2O全网营销四大神器
案例1:中国移动和积分与友宝自动售货机
案例2:淘宝便利店,买到了离我家2公里超市的水果
四、如何处理“线上”和“线下”的关系
五、O2O之“线下往线上引流”篇
案例:广东移动阳江分公司“店王”营业厅
华图教育、南方航空、苏宁易购
六、O2O之“线上往线下引流”篇
案例:海尔商城、ECCO爱步、双11线上线下
九牧王男装、贵人鸟运动
支付宝VR实景红包;“双十二”支付宝口碑节
七、营销推广如何处理线上线下关系
错误案例:康佳彩电、康宝厨具
八、线上线下“平行运营策略”
案例:海尔的电商策略
九、未来的渠道发展趋势之“苏宁易购模式”
化解线上线下的各自弊端,构建立体融合体验营销网
十、OAO:线上线下平行运行
十一、哪些业务适合线上推广,哪些业务适合线下推广?
模块五:“手厅”、“公众号”等电子渠道推广
一、手机营业厅APP的31大推广方法
推广前先提炼出APP给用户带来哪三大益处
用户凭什么下载你的三大秘诀
案例:广东移动阳江分公司“店王”营业厅
上海移动的贴吧与微博推广
浙江移动联合本来生活网;
上海移动联合星星钱袋Iphione7分期购
上海电信联合魅族、梨视频
上海联通流量日租卡的手厅推广
云南移动实体渠道推广手厅经验
海尔商城、百度客户端APP、生日管家、斐讯路由器
京城名菜-云海肴、7天连锁酒店微信公众号
招商银行信用卡个人贷、喜马拉雅如何保持日活
京东商城APP如何提升日活与业务销量
中国铁路常旅客计划-会员积分
APP手厅在苹果商店与安卓市场的优化
二、微信公众号的26种营销运营方法
推广前先提炼出微信公众号给用户带哪三大益处
用户凭什么关注你的三大秘诀
案例:广东电信微信公众号推广
马鞍山联通微信公众号宣传推广
广东移动、广西移动省公司服务号
中移在线10086公众号、陕西移动
小米官方公众号、罗辑思维订阅号
上海电信服务号-六一节促销
重庆移动全员营销微小店
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千聊与合作伙伴内容吸粉
《欢乐颂2》独家剧透,微博、微信吸粉
携程网、去哪儿网的公众号推广
借势《人民的名义》推广公众号
借助《郭天王大婚》推广“八妹你好嘢”公众号
广东电信借势台风,化被动为主动,推电子渠道
自家微信公众号VS广东电信公众号,分析优劣势
微信公众平台稳定吸粉的五个方法
三、电子渠道的构架与推广
案例:XX移动电子商务中心经验介绍
电渠架构、促销活动(众筹、秒杀、优惠券、直降、折扣)